大会名字:大中华区用户论坛暨合作伙伴大会
1、
Avaya大中华区总裁:陈蔚
主旨:行无界,创未来
方向:硬件向软件整合,提出“互联网+”概念,引用王文彪所说:“借外力,集众智”
2016策略:a、客户为中心(BtoBàBtoBtoCàCtoBtoB)
b、平台解决方案(重视平台的力量,如苹果App和Uber,建立通讯平台和开发平台) ,搭建云服务平台(联络中心云、统一通讯云、视频服务云)
c、本土化实体
2、
Avaya欧洲、中东与非洲以及亚太区总裁:Nidal Abou-Ltaif
主旨:智能数字化转型即服务
方向:互动性技术研发
核心:软件与服务,以软件为主,带领数字变革
引用泰国宣传片:Avaya技术支持帮沟通障碍的与母亲走失的小孩找到母亲(在商场为母亲买生日礼物)
3、
Avaya大中华区副总裁,大中华区首席技术官:熊谢刚
主旨:轻平台,重应用,智互动,企业通信三大变革
a、 轻:平台软件化(去硬件化),终端Web化,通信即服务
b、 重:场景,能力,API
c、 智:识别,互动,采集,分析(潜力市场一:物联网智能通信,潜力市场二:智能客服)
发布:
a、 开发平台(Breeze);b、Snapp Store(通信应用商店,类似苹果AppStore); c、通信服务云(Zang)、Paas服务云
打造通信API时代生态圈
腾讯公司即通产品部总经理:冼业成,介绍QQ企业电话
4、
主旨:用户圆桌论坛:互联网+客户体验
平安银行胡总:互联网+综合金融(BtoB平台)
小米客服总监杨京津:(BtoC)小米论坛à获得需求à研发新产品,目标:提高服务体验形式
途家网黎总:共享资源(CtoC)上下游资源配置挖掘和利用,帮助国家去库存化
总结:客户体验与客户服务
5、
主旨:Avaya服务与你共创未来
Avaya大中华区专业服务部总经理:陈毅刚
专业服务部(APS),技术资源三个最:技能最资深,人员最多,分布最广
Avaya全球技术支持服务总监:闫颖菊
技术服务转型
专:10年+成熟专业团队
精:150多名工程师+最大支持团队+原厂支持
全:全系类产品+解决方案支持核心团队
优:工程师文化+优秀人才+本土化
2015年:知识库/AVA在线虚拟助手/在线语音、文字、视频聊天/诊断工具(expert system)
下一步:智能工作分配系统/分享及交流(上手训练营)