关于服务，产品，项目开发的碎碎念

云器科技

于 2023-04-04 11:04:13 发布

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文章标签： java 开发语言

原文链接：https://blog.csdn.net/colorant/article/details/53910384

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文章讲述了数据平台团队在面对技术难度、稳定性要求及复杂环境时所遇到的挑战。作者强调了不应仅仅停留在理解用户抱怨的表面，而应深入挖掘客观问题，通过改进产品和服务来提升用户体验。同时，提倡借鉴他人经验，以开放心态看待竞争对手，从中学习并改进自身。文章提倡以用户为中心，关注用户体验，并提出自用验证（Eatyourowndogfood）的重要性。

摘要由CSDN通过智能技术生成

前排提示一下：下面的内容，是一篇鸡汤文章，鸡汤这玩意，知易行难，先贤们都总结了五千年了，道理说多了，难免让人觉得一切都是陈词滥调。所以时下毒鸡汤反倒成了一股“清流”。所以，为什么还要写鸡汤？大概还是因为自己的切身体会吧。

数据平台团队，做为底层服务团队，所承担的工作，技术难度不小，稳定性要求也高，而同时，不论是上下游依赖还是周边环境，往往都是错综复杂的。而数据本身和上层业务又紧密相关，应用场景复杂，加上我们团队（老东家“蘑菇街”）的能力也的确有限，因此历来都属于用户抱怨的重灾区……

当然，这一切只是原因，不是理由，所以，如何直面现实，从观念入手，更好的改进我们的产品和服务，积极的面对项目开发过程中遇到的困难，也就成了我们团队无法逃避的问题。

以下内容，更多的是教训和体会，然后，将感受最深的，抽象成几句话。我们自己做得也并不理想，写下来，和大家共勉。

主观即是客观

鸡汤派：提供服务，当然要秉承用户就是上帝的观念!

现实派：我一向如此，除了上帝犯错的时候。

很多时候，当用户抱怨的时候，我们往往会据理力争。因为我们之所以有时候不把用户的意见和抱怨当一回事，很可能是在一些场景下，我们认为，用户的抱怨是没有道理的！比如：

这种错误都会犯，太奇葩了，就不能好好学习，多谷歌一下吗？
怎么使用，说明文档上都写了，也培训过好多遍了，群里也都说过了，怎么就不能认真学习一下正确的打开姿势呢？！
网络挂了，DB崩了，ZK跪了，别的业务方瞎玩……不能出问题都赖我们身上啊
我承认你说的问题，但是你要考虑我们的实际情况！我们一直在努力，做了很多事，一直在改进，当这件事没有那么简单，不要不了解前因后果，上来就批斗我们，我们接受意见，但是你要请给出客观的意见！

好吧，是的，用户的意见，在绝大多数情况下，都很主观。So what？保持客观，不是用户的职责。主观的感受，就是用户客观的真实体验。

说到底，服务平台的价值产出，关键在于产生多少收益。你做了多少不重要，出了问题，责任是谁的，除了你，其实没有人关心，就算解释了，也不见得能挽回吃瓜群众的“错误印象”。不出问题，才是王道。现实就是这么残酷。

与其据理力争（为自己赢得一个好的舆论环境），不如用产品和事实说话。省点力气辩解，多花点时间，从用户的主观意见中，去挖掘客观问题，争取更快的达到这个目标，才是长久之计。