每个产品人的底层能力---产品思维

《产品思维》共分为三个部分：

• 第一部分：“认知用户” 讲述如何建立用户模型，即深度了解用户，洞察用户核心需求；

• 第二部分：“创造价值” 核心讲述在了解用户模型基础上，如何做出高质量的决策，实现产品和用户的价值。

• 第三部分：“产品落地” 则讲述了一些通过迭代快速验证产品决策有效性的方法。
  

产品思维的关键词：用户和迭代

• 用户延伸出来的问题是 我们如何认知用户，以及如何为用户创造价值。
• 迭代延伸出来的问题是 我们要去尝试、检验和摸索，基于科学的方法和思维优化更新我们的产品。

1.用户认知

2.用户价值

• 定义：用户的主管感受，是用户认为产品或服务能否解决问题的主观想法。
• 用户价值的存在并不等于产品价值就存在。这可以用俞军老师的价值公式来解释： 产品价值=（新价值 - 旧价值）- 迁移成本
• 还要考虑个体价值与产品群体价值的关系。产品价值=平均创造的用户价值 * 覆盖的用户量

3.迭代

• 迭代是执行的概括，是认知用户和判断如何创造价值后的步骤。
• 在产品执行中，核心是要有迭代思维与相较更基础的科学思维。
• 依赖大量用户反馈和数据调研来做出更好的判断，持续优化产品。

——为什么在互联网时代，产品思维更加频繁的提及呢？——

• 第一，产品触达成本骤降。
  互联网产品和传统行业产品最重要的区别之一：成本低。

• 第二，认知用户质的飞越。
  互联网可通过大数据得到全局的用户数据，而传统行业用的是样本调查来实现。

• 第三，个性化体验成为可能。
  了解不同用户的需求并做进一步抽象，让不同用户的不同需求都尽可能用个性化方式得到满足。

• 第四，生产方式彻底改变。
  生产方式的改变源于生产成本的降低。传统产品的承载体是实体，互联网产品的载体是网页（电脑和手机）、App（应用程序）以及小程序。

第一部分 认知用户

第一章 用户画像的正确打开方式

• 用户画像要有真实感，关键在于真实。
• 必要时可以跟用户见个面，见面的地点要在他真实的生活或工作环境中。
• 这份信息用作用户画像远比一个教条的模板有意义。

第二章 先区分后描述，全面认知用户特征

• 根据用户群体和特征区分用户，哪些是真实用户、哪些是潜在用户、哪些是我们的核心用户、哪些是边缘用户。

• 建立客观数据与用户画像之间的关系，要基于产品的特征和我们的认知判断。

• 先用群体特征进行抽象识别，再用更具体的用户画像来认知。

• 能够有针对性的做不同人群的拆分，从每个维度拆分出不同的群体，并形成特征与用户画像的多维矩阵，再做任何一个判断时，需要观察某一个或多个特定的维度，以便迅速定位不同的群体。

• 如何认知用户的生命周期？
  1.根据用户的操作行为和特征划分为潜在用户和真实用户，并不代表他们一直是潜在用户或真实用户，他们有可能因为各种原因，真实用户转化为了潜在用户，所以下面是一个完整的通路：
  
  2.因为新老用户之间的认知和需求差别非常大，所以再划分用户类别，如下图：
  

• 对于新用户，我们要抓住机会，让他和产品有更多的接触；

• 对于老用户，我们要确保他们会持续使用产品；

• 对于流失用户，我们要想办法让他们回归。
  这样，工作精准，而不是盲目的优化，关注不同人群的需求。

  3.下面是互联网产品的转化通路：
  

这里付费用户也会退化为普通用户，同时普通用户和付费用户可能都会流失。

4.那么，在核心的老用户群里，按照生命周期的边界，也可以换分出过渡期的多种类型的用户，如下图：

任意两种类型的用户之间都有转化的可能，都要进行观察和拆解。

5.对于生命周期划分要注意陷阱的是：

• 生命周期的划分不是源于数据聚类，不是源于已有的方法论，而是只源于对用户的认知。
• 生命周期这种划分方法是平台视角的，不是用户视角的。根据每类用户需求来推断。
  “用户生命周期是为了更好地认知用户和创造价值”比“用户生命周期是为了更好的做用户转化”更重要！

第三章 利用场景判断用户的真实需求

• 什么是用户场景分析呢？
  典型的用户场景分析：考虑到产品使用的外部环境，不仅对用户有判断，对外部环境也有判断。整体考虑到需求，才可能是最真实的需求。
  栗子：外卖员是否取消或打断连续播报四次的“您有新的外卖订单，请及时查看”，答案是：维持原状是最佳的做法。

• 考虑手机的物理环境
  在一些不算舒适的环境，比如：开车时、紧急情况、信号弱等。

• 考虑用户所在的社会场景
  社会场景：“让用户尴尬”就是一类常见的场景。
  比如：“老板键”就是让电脑所有当前界面瞬间消失、发出声音等。

• 考虑用户的心流
  心流：用户在特定心理场景下的状态。

• 利用场景判断需求
  场景是需求的限制条件，决定了需求的适用范围。
  栗子：用户正在开会或处理事情，给用户手机发送一个推荐游戏消息。这样消息触达效果极差。

第四章 怎样探索用户心智

• 用户心智是用户需求的根源
  用户心智是对用户的深入理解，可以帮助我们在条件有限的情况下快速准确地判断用户，这是产品从业者的核心竞争力。

• 社会心智：社会对