019流程管理

流程管理

流程管理基础

业务流程是一组将输入转化为输出的相关关联或项目作用的活动

流程的要素

• 输入：资源
• 活动：流程运作的环节
• 活动之间相互作用：环节间的关系
• 输出：流程运作的结果
• 客户：流程服务的对象
• 价值：流程运作为客户带来的好处

流程的特点

• 流程是由一系列活动组成，可定义、可测量、已结构化
• 流程的目的是为客户创造价值
• 流程通常有一个或多个输入
• 流程能够将输入转化为输出

流程管理的过程

• 目前业务流程的成果
• 开发和计划系统的方法，实现成果
• 系统地部署方法，确保全面实施
• 评估和审查，提出计划和实施改进措施

流程管理的层次

• 生产流程层
• 运作层
• 计划层
• 战略层

流程分析、设计、实施与评估

业务流程分析

• 业务流程分析步骤
  • 调查掌握基本情况
  • 描述现有业务流程
  • 确认现有业务流程
  • 业务流程分析
  • 发现问题提出解决方法
  • 提出优化业务流程
• 业务流程分析的方法
  • 价值链分析法
  • 客户关系分析法
  • 供应链分析法
  • 基于ERP的分析法
  • 业务流程重构
• 业务流程分析的工具
  • 业务流程图，TFD
  • 业务活动图，BAM
  • UML活动图
  • 标杆瞄准
  • IDEF（建模、分析、仿真方法）
  • DEMO
  • Petri网
  • 业务流程建模语言（BPEL、BPML、BPMN、XPDL、UML）

业务流程设计

• 工作流
  • 工作流执行服务
  • 工作流引擎
  • 流程定义工具
  • 客户端应用
  • 调用应用
  • 管理监控工具
• 流程设计工具
  • 程序流程图，PFD
  • IPO图
  • N-S图
  • 问题分析图，PAD
  • 过程设计语言，PDL
  • 判定表
  • 判定树

业务流程实施

• 对现有业务流程进行全面功能和效率分析，发现存在问题
• 设计流程改进方案，进行评估
• 制订规划，形成实施方案
• 组织实施与持续改善

业务流程评估

• 业务流程方案评估
  • 增值性分析
  • 流程设计的正确性检验
  • 业务流程方案的评价
• 业务流程实施条件评估
  • 管理基础
  • 人本管理传统
  • 企业信息化
• 业务流程实施效果评估
  • 产品和服务质量
  • 客户满意度
  • 销售增长率
  • 成本
  • 员工工作效率

流程重构与改进

BPR（业务流程重构）概述

• BPR的概念
  • 根本性
  • 彻底性
  • 显著性
  • 流程
• BPR遵循的原则
  • 以流程为中心的原则
  • 团队管理原则
  • 以客户为导向的原则

BPR的实施

• 指导原则
  • 组织结构设计围绕企业产出
  • 使用过程输出的人来执行过程操作
  • 将信息处理结合到信息生产过程中
  • 对地理分散的资源看作是集中来处理
  • 平行活动连接要紧密
  • 将决策点下放到基层活动中
  • 尽量在信息产生的源头一次获取信息
• 实施步骤
  • 项目启动
  • 拟定计划
  • 建立项目团队
  • 分析重构流程
  • 重新设计流程
  • 设计评估
  • 实施新的设计
  • 持续改进

基于BPR的信息系统规划

• BPR与信息系统规划的关系
  • 信息系统规划要以BPR为前提
  • 面向流程的信息系统规划驱动企业的BPR
• 基于BPR的信息系统规划步骤
  • 战略规划
  • 流程规划
  • 数据规划
  • 功能规划
  • 实施规划

业务流程持续优化

• 不断改善基础条件
• 不断提高认识水平
• 不断发展工具方法

项目管理流程的管理和优化

项目管理流程的优化

• 项目立项要深入实际进行调查研究
• 项目方案要进行全面论证
• 优化项目团队成员的组成
• 对项目实施分级管理
• 加强项目过程管理
• 项目评价要力求客观公正

敏捷项目管理

流程：

• 构想
• 推测
• 探索
• 适应
• 结束