SaaS小读-客户成功

saas的按需购买，订阅制，为中小企业降本并开始流行，随后竞争加剧
因为客户切换成本低，导致服务商面临客户留存的挑战，进而诞生了客户成功这一重要岗位
市场越成熟，话语权越回归到客户手上

商业模式的本质-漏斗，售前获客和售后留客

客户成功的定义
客户角度：通过与贵公司的互动，客户需求被满足，即客户成功
企业角度：企业围绕客户在生命周期的每个接触点，主动协调运营，让客户不断朝着需求被满足靠近

在做好这两点：捋顺获客流程（降低CAC）、捋顺客户成功（提升LTV），并且服务商在大规模扩张后可以考虑做客户成功了

客户生命周期管理，分为5个阶段：市场获客、销售转化、新手启动、成长、续签。
其中“销售部门与客户成功团队的交接”、“阶段3：新手启动”、“阶段4：成长”、“阶段5：续签”属于客户成功覆盖的部分，也是我们需要重点关注的地方
客户生命周期管理、风险管理、扩展销售、口碑推荐、价值证明、客户支持、客户声音等，组成了完整的客户成功策略

客户之声
聆听：不断给客户提供低成本便捷的反馈通道，实时获取客户反馈
行动：收到反馈，及时回复
分析：根据目标评估进度及时进行衡量改进

企业所需给予的支持，招育励，道术器，工具等

参考(侵删)：6个方面，解读SAAS领域中的“客户成功” | 人人都是产品经理