FreeSWITCH中lua实例1:实现呼叫中心中电话接通前播放坐席号码的效果

实现效果:

客户A打入呼叫中心,假设是座席B(号码是11102)负责接听,则在B接听前,向A播放“11102话务员为您服务”。

实现该功能的脚本名称是speakworknumber.lua

实现步骤:

1、添加两个号码:1000和11102,1000作为模拟客户,11102作为座席

      目录:/usr/local/freeswitch/conf/directory/default

      添加文件: 1000.xml  11102.xml

2、添加拨号方案,调用功能脚本speakworknumber.lua

      修改文件:/usr/local/freeswitch/conf/dialplan/default.xml

      添加如下内容:

[html] view plaincopy
  1. <extension name="speakdemo">  
  2.    <condition field="destination_number" expression="^9999$">  
  3.      <action application="lua" data="speakworknumber.lua"/>  
  4.    </condition>  
  5.  </extension>  

3、添加脚本speakworknumber.lua

      目录:/usr/local/freeswitch/scripts

      脚本内容如下:

[javascript] view plaincopy
  1. session1 = session;  
  2. session2 = freeswitch.Session("user/11102");  
  3.   
  4. local waitTimes = 20;  
  5.   
  6. --如果座席所在的那条通道还没准备好,则进行等待  
  7. while session2:ready() == false and waitTimes > 0 do  
  8.      waitTimes = waitTimes - 1;  
  9. end  
  10.   
  11. --播放语音提示音  
  12. --播放数字11102  
  13. session:say("11102""en""name_spelled""pronounced");  
  14. --播放录音文件“号话务员为您服务”  
  15. session1:streamFile("serviceforyou.wav");  
  16.   
  17. if session2:ready() == true then  
  18.      freeswitch.consoleLog("err","\n start to bridge.\n");  
  19.      -- 接通客户与座席  
  20.      freeswitch.bridge(session1, session2);  
  21.   
  22. else  
  23.      freeswitch.consoleLog("err""\n channels2 is not ready, please check it.");  
  24. end  

4、启动FreeSWITCH或使用reloadxml重新载入配置文件

5、使用软电话客户端登陆1000和11102。然后使用1000拨打9999进行测试。

发布了4 篇原创文章 · 获赞 1 · 访问量 5万+
展开阅读全文

没有更多推荐了,返回首页

©️2019 CSDN 皮肤主题: 大白 设计师: CSDN官方博客

分享到微信朋友圈

×

扫一扫,手机浏览