文献阅读_国内外旅游在线评论研究综述

文献来源：张补宏,周旋,广新菊.国内外旅游在线评论研究综述[J].地理与地理信息科学,2017,33(05):119-126.

行文架构

引言

研究对象

研究内容

旅游在线评论和产品销售

• 国外：顾客评分（在线旅游评论的评分等级）、评论数量
• 国内：旅游在线评论数量、管理反馈内容的长度和及时性、运营时间、图片展示数量和评论数量
  注：不足之处：以上大多数研究以某个城市的几家酒店或餐厅为实证研究对象，小规模的样本使得研究结论缺乏普适性，未来研究应扩充样本量。

旅游在线评论和旅游决策

• 国外：从评论的内容特征、评论者和评论接收者三个视角展开研究。评论的内容特征：情感倾向、框架、形式、评论来源、内容具体性、认证标识、评论有用性、时效性、数量、全面性以及评分；评论者：专业性；评论接收者：从众性。
• 国内：信息源可信性、内容特征和评论接收者特征。内容特征：在线评论的数量、形式（在评论时效性、评论质量以及评论的情感倾向上学者们存在分歧）；
  注：研究者过多关注在线评论与旅游决策之间的关系，而忽略了其他营销因素，如价格、品牌和产品类型等，可能会导致多个研究结果的不一致。

旅游在线评论和信息评估

旅游在线评论和顾客满意度管理

旅游在线评论和评论发送者

研究方法

• 国外：采用问卷调查法与内容分析法收集数据，之后使用因子分析、多元回归或者变量分析方法进行数据分析。少数研究者使用实验法、扎根理论研究法、描述性研究法和神经网络法等质性研究方法。
  注：质性研究方法不完全等同于定性研究。对于研究结果，前者更加强调研究的过程性、情境性和具体性，而后者偏向结论性、抽象性和概括性。
• 国内：多采用问卷调查和内容分析收集数据，少数采用实验法。

研究启示