CRM-ASP

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今客CRM客户管理系统主要是为了帮助企业解决在日常工作遇到的客户管理等难题而开发,通过今客CRM客户管理系统可以对企业事务的不同功能进行操作,用户通过自定义字段类型可以达到适合不同企业的需求。在今客客户关系管理系统管理着一个企业最为完整的客户信息,全面的客户信息覆盖在企业的市场营销、销售和服务与技术支持等企业整个前端办公领域的各个环节里。它为企业带来附加价值是不可限量的。今客CRM客户管理系统是一款针对小企业销售管理应用而开发的软件,帮助企业建立一个规范准确即时的客户数据库,改善企业与客户之间的关系,使客户时时感觉到企业的存在,企业随时了解到客户的变化。同时实现轻松、规范、细致的销售管理工作。提高管理效率、掌握及时准确全面的销售动态。完美融合客户管理、订单管理、合同管理、售后管理、进销存以及日常办公等核心功能于一体的客户管理工具。让客户关系管理过程变得高效、社会化、自动化,实现精细化管理。 今客CRM客户关系管理系统优势: 1、实现远程、移动办公、随时随地处理工作事务 无论何时何地,只要您登陆今客客户关系管理系统即可了解公司的运用状况、公司财务、客户需求、员工销售业绩,及时处理工作事务,确保各项工作顺利高效进行。完美解决企业的管理与业务不受地域限制,可无限范围覆盖; 2、资源按需分配,合理高效 部门间信息协同合作,有效避免重复、无效工作,大大提高信息利用率。资源按需分配,高效合理,保障了企业各个项目的有效开展。客户资料系统化管理,查找方便,保障了客户资源的合理、有序分配。 3、挖掘潜在客户,把握商机 通过一键短信/邮件关怀,努力抓住每一个潜在客户和销售员手的意向客户;让您随时随地了解重点客户或快成交客户所有信息; 对于任何企业,客户关怀都尤其重要,通过客户关怀提高客户满意度,便能提升销售额、提高二次销售及转介绍客户数量。 4、优化销售过程、提升客户满意度 详细记录客户跟进情况(包括报价记录、跟单记录、订单记录等),查询结果一目了然,提升服务效率,增加客户满意度,即使员工离职也能快速完成业务交接,避免客户资源的流失; 5、实施成本低,操作无需培训 无需安装,在线开通,按年付费,账号自由设置,用户数量不限制,大大降低企业成本; 6、数据资料彻底安全 采用阿里云高端配置服务器,提供每天数据备份服务,系统提供多种安全机制保证数据的机密性及完整性,保障企业部门业务的正常运转,包括角色分配、用户操作监控、日志 报告、的安全性管理。系统能够做到一部分资料在一部分特定的人员间共享,以提高资料共享的利用率和安全性。销售员离职后客户资料和他与客户交往的所有记录完整保留在企业! 今客客户关系管理系统能为您的企业带来什么? 1、多部门多权限统一规划管理 今客客户关系管理系统对企业的管理强调的是以人为本的团队分工合作,从市场营销到合同到售后服务的每一个环节,软件充分发挥每一个人每一个岗位的能力,集团队的力量去完成每一项与客户有关的事项。使客户在购买商品等活动能充分感觉到企业的精神所在、企业的能力所在,从而使企业在客户心里的形象在与客户的不断接触得到有效的提高。 2、客户资源有效及时管理 今客客户关系管理系统通过对客户的实时的跟踪,企业可以实现异地销售和汇总销售。实现了企业前端办公领域的信息资源的共享,避免了企业不同部门的重复劳动、资源不共享带来的资源浪费。也解决了某些职员离职导致落单、丢单的现象。 3、对企业的高层决策人员 对企业的高层决策人员(如:总裁、总经理、部门主管等)而言,今客客户关系管理系统能够对售前、售、售后的具体跟进情况了如指掌。充分发挥每一个人的能力,集团队的力量去完成每一项与客户有关的活动。使客户感觉到企业的力量所在、企业的精神所在,企业在客户心的形象在每一次与客户接触不端的提高。 4、对业务人员 对业务人员(如:销售员、客户服务代表、现场服务工程师)来说,通过计划性地销售工作安排和整体协同配合机制,不管处在哪个环节的工作人员,都能及时快速的跟踪到客户和与客户有关的活动情况。而且不同环节的工作人员的职责界限分明,是用户时时感觉到企业的存在,但每次与企业的接触都是不一样的内容,从而消除了重复工作引起的客户厌倦感。这样以来提高了企业对客户的吸引力, 合理的使用企业里与客户有关的资源。 今客CRM客户关系管理系统 v14.10 更新记录: +新增汇总统计可设置权限 +新增登陆页面ICP备案号设置 *优化多行文本换行显示 *优化部分数据库查询代码 -修复小概率内部消息空白 -修复其它已知问题
一、CRM之王简介 CRM之王 Explorer是先进营销管理思想和现代信息技术的最佳结合。CRM之王以客户关系管理为线索,集实用CRM及OA于一体,有效培养员工的IT工作习惯,建立完善的企业信息资源管理平台,实现有效客户关系管理——用IT保证安全,用规范保证结果致。 二、适用对象 直销或分销模式的企业 以项目管理为主的企业 以客户服务为主的企业 对协同办公要求较高的企业 三、CRM产品及应用背景 小企业管理症状: 客户资源利用率低 权威研究表明,开发一个新客户付出的代价至少是维持一个老客户代价的6-8倍。对很多公司而言,从来没有在老客户身上获取第二次交易,导致客户资源利用率低下。 客户满意率低 客户对公司很多方面很不满意,即使产品品质再好,也会影响客户对公司产品的忠诚度和口碑传播。 客户流失现象 公司对客户资源管理不善,导致许多销售人员将客户资源视为“个人财产”,经常因销售人员的变动导致公司客户的流失。 销售缺乏控制 销售任务和销售人员管理失控,销售经理常常感叹手下这帮“兵”一出去就如同大海浮萍,不知道他们每天都在做什么;销售人员却感叹公司销售计划无序可循,走向市场如同走向迷宫,只知道该完成多少销售任务,但如何完成,每天该做什么,任务分哪几个部分,每一步该怎么做? 团队各自为阵 公司多个部门与某个客户有工作关系和交叉,由于信息不共享,内部沟通不畅,有分工无协作,不能形成团队作战能力。 沟通效率低下 公司内部信息沟通不畅,影响工作效率,尤其是对客户反应能力。 工作思路紊乱 公司除了少数的领导层能够很有条理的安排自己的计划和工作外,大多数人的思维没有条理,经常低效忙乱,杂乱无章。 四、设计理念 管理型CRM——结合先进管理理念和现代企业管理模式。 实用型CRM——用顶级CRM20%的功能,解决企业80%的应用需求; 用顶级CRM软件20%的投入,解决企业80%的销售管理问题。 扩展型CRM——可以与其他管理系统集成。 五、CRM之王功能及应用 1、客户交往过程的结构化管理 CRM之王把与客户交往过程的记录,比如业务记录、业务员日程安排、客服记录、销售过程、工作报告、业务合同、销售记录、销售费用等,进行结构化的分类管理。这样,就把企业离散的客户资料、销售过程及服务的全部信息象珠子一样串起来,让查阅者“一目了然”,这些资料将为企业创造出持续的价值! 1)销售主管掌握销售代表和客户交往记录流水 2)团队沟通及讨论 3)业务交接的高效和防止人为或非人为因素引起的客户流失 4)规范管理合同、协议等资料,供随时调阅 5)管理与客户相关的工作活动(售前、实施、工程进展、工程验收、售后服务、专题活动、回访记录等) 6)管理与客户相关联的日程记录 7)管理客户的购买记录

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