本文深入探讨了项目沟通管理的核心概念，包括信息交换的形式和沟通的划分维度。介绍了规划、管理和监督沟通管理的过程，强调了相关方参与、沟通计划制定和执行的重要性。同时，提到了随着项目管理风格变化，如敏捷环境下沟通的新特点，以及使用社交媒体工具增强信任和社群关系。
PMP第十章：项目沟通管理
一、项目沟通管理的核心概念
信息交换：
- 书面形式
- 口头形式
- 正式或非正式形式
- 手势动作
- 媒体形式
- 遣词造句
沟通的划分纬度：
- 内部：项目内
- 外部：客户、供应商、其他项目、组织、公众
- 垂直：上下级之间
- 水平：同级之间
- 官方：新闻通讯、年报
- 非官方：私下沟通
- 口头语言：占比45%
- 非口头语言：占比55%
沟通：
- 通过沟通活动，或以共件的方式等各种可能的方式来发送或者接收信息。
- 尽力预防理解错误和沟通错误，并从规划过程所规定的各种方法、发送方、接收方和信息中做出谨慎选择。
传统书面沟通的5C原则：
- 正确的语法和拼写
- 简洁的表述和无多余字
- 清晰的目的和表述
- 连贯的思维逻辑
- 受控的语句和想法承接
- 5C原则可以减轻但无法消除理解错误
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