PMP第一轮复习：第八章质量管理、第九章资源管理和第十章规划沟通管理

指导与管理项目工作——（可交付成果）——控制质量——（核实的可交付成果）——确认范围——（验收的可交付成果）——结束项目或阶段——（最终的产品服务成果）

第八章质量管理

规划质量管理：

• 工具与技术：标杆对照

• 数据分析-成本效益分析

• 数据分析-质量成本：

• 一致性成本（防止失败）分为预防成本和评价成本。预防成本：培训、设备、流程文档化、选择正确时间。评价成本：检查、测试

• 非一致性成本（处理失败）分为内部失败成本和外部失败成本。内部失败成本：返工、废品。外部失败成本：债务、保修、业务流失。

• 输出：质量管理计划：描述项目管理团队为实现项目质量目标所需的活动和资源。

• 输出：质量测量