PMP第8章：项目质量管理单元测试易错习题和知识点汇总

PMP第8章：项目质量管理单元测试易错习题和知识点汇总

1.某项目具有具体的服务等级协议，保证向客户提供的服务质量。项目经理可以使用哪项工具来确定服务是稳定的或者具有预期性能？（）

A:控制图

B:帕累托图

C:流程图

D:标杆对照

答案解析： 题干关键词：是否稳定、预期性能。“控制图，用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。”。正确答案：A

2.在监控项目过程时，质量经理注意到四个连续数据点存在平均线的同一侧，没有任何一个超出控制限值，这个过程的状态是什么？（）

A:过程失控

B:过程需要减轻

C:过程在控制当中

D:过程需要调查

答案解析： 七点原则判是否失控需要连续的7个点在均值的一侧，现在题干只说到4个点，所以还在控制中。正确答案：C

3.一个制造航空仪表的项目将要按照严格的技术规格进行，制造过程中部件将经过测试，不满足技术规格的部件将返工或报废。下列哪一项将报告作为一致性成本？ （）

A:评估成本

B:外部失败成本

C:内部失败成本

D:预防成本

答案解析： 题干中