由电热壶想到的问题

昨天我家的电热壶坏了，我又试了两次还是不能工作。我不相信我买了1年多的电热壶就这么坏了。于是我做了检查：

（1）我看了插座，插座灯是亮的，所以我推断插座没有问题。

（2）电热壶的底座用电笔量了，也是亮的，没有问题。

（3）电热壶我拆开了，发现没有烧坏，接触良好，也应该没有问题。

三步检查都没有问题，是什么原因导致不能工作？不甘心，于是我又倒上水，启动，还是不能工作。郁闷。

我换了一个地方，又拆开热水壶，把电源换到另外一个插座上，试了一下，能够工作了，于是把水壶安装好，装上水，启动，可以了。于是又换回原来的插座，发现又不工作了。此时，才明白插座的这个口坏了，实在不能相信，插口的灯是亮的，插口确实坏的。

于是，我换了一个插口，果然，能用。

遗憾的是，还没有找到问题的时候，我就从网上下单买了一个新的。

回想这个事情，有一些思考：

（1）问题原因推断。这个过程真的很难，其实找到问题的根源更难。管理上讲，归因其实是很难的。很多时候武断的归因结论往往得罪人，处理不好，伤了团队伤了人心，强项归因，往往得不偿失。所以问题推断要认真思考，看透未必要说透，知道原因，未必要责罚。

（2）问题处理。没有知道根本问题，就断然处理，看似果断，可能是损失。我买了新壶，其实是多余。坏了的插座依然是坏的。

（3）开发团队思考。其实这类问题很容易出现。开发说不是我们的问题，测试说有问题。其实问题摆在哪，到底是谁的问题。其实这个不重要，解决最重要。这是一种文化，不能让大家觉得做了就是担责任。否则都不愿意做。

（4）眼见不一定为实，都需要验证才能确认。就像这个插口一样，真的能用，昨天还在用，所以就一定认为今天能用。并且灯还亮着，不可能认为不能用。其实这又涉及到逻辑问题，认真思考才能有深刻体会。

总结

有时候，眼见真的为虚，用科学的方法去思考，才能有正确的结论。