从“荔枝”到“祥云”的流程故事

 

从“荔枝”到“祥云” 的流程故事

唐朝杜牧的一首诗：“长长安回望绣成堆，山顶千门次第开。一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。” 。描述的是一则古老的流程故事：如何让荔枝尽可能快地从岭南运送到遥远的长安？当年的方法是用快马运送，一站接一站的接力。 这就是如何进行荔枝流程管理的命题了。

举世瞩目的2008奥运火炬传递则是一个现代化的，跨越五大洲、四大洋，有19400名火炬手参与、传递时间为130天的超级大流程。  

从“荔枝”到“祥云”跨越几千年，却有着一个共同的事务模式——都是一个接一个的多人协作完成共同目标的过程。流程管理本质就是"做事的方法"，是一套透过正规化的规则与程序达到业务流程模型化、自动化、管理与最佳化的方法。事务有大有小，无论是传递奥运精神的火炬接力，还是古老物资传递都是在为完成一个事务指定规则和方法。所有的故事都要包括时间、地点、人物、事件和主题，流程的故事也不例外，大大小小的流程故事都必然包含流程主题、流程规则、流程中所包含活动的设计、参与人，参与人的职责等等。

奥运圣火传递流程

主题

奥运圣火的传递规则：一条路线、一个火种，奥运会以严格的传统保持着奥林匹克圣火的纯洁。从1936年第一次举行了现代奥运会火炬接力活动的柏林夏季奥运会保留至今的在奥运发源地采集火种的仪式。奥运火炬传递活动蕴含了普遍的价值观，友谊、尊重、追求卓越。点燃激情，传递梦想！

设计

每个承办奥运会的城市都会尽量从路线的设计上体现自己的历史和文化传统。北京奥运圣火传递路线上涵盖了在中国境内31个省、市、自治区和直辖市、经济重镇、革命圣地，、风景区，中华文明古城，少数民族聚居城市，以及珠穆朗玛峰。形成了如下“超级流程图”：

在北京奥运圣火的传递中火炬手的组成就包括了各省、自治区和直辖市的代表、中国奥委会的代表、火炬接力全球合作伙伴和奥运会各级赞助商的代表、以及国际奥委会、各国家和地区奥委会以及单项国际体育联合会的代表、北京奥组委的代表、各境外传递城市的代表等。

执行

在传递过程中对于每名火炬手来说他们职责就是在高擎圣火的同时传播奥运精神、友谊、和平的信息，点燃人们对奥运会的激情。包括攀登珠峰的火炬手、最美丽的火炬手—金晶等都在以自己的方式表达中国人对奥运精神的诠释，而整个传递活动的意义就在于是通过最有力的方式提升公众对奥运会认知度和创造宣传点。

在珠峰上的点燃奥运火种是一项创举，具有很大的挑战性，在时间安排上有很多不确定因素，同时还需要保证“一条路线，一个火种”的传递原则，在传递流程设计时充分考虑了针对不确定因素的适应性，保证可以因应珠峰天气情况灵活调整。而当5.12大地震无法抗拒的发生的时候，通过对奥运火炬传递流程的调整从更深层次的传达奥林匹克的友谊、尊重和坚强。

发展

细数17届的奥运火炬传递，我们可以看到从传递距离3187公里、途径7个国家和地区、传递天数13天、火炬手3331名的柏林奥运火炬传递发展到北京奥运会传递距离13.7万公里 、途径五大洲(国家、地区)的21个城市，并在境内31个省、自治区和直辖市、传递天数130天，火炬手19400名的盛大规模，体现了奥运精神传承的同时也承载了72年的人类科技文化的发展。

企业业务管理流程

对企业管理而言，"业务流程从属业务模式，业务模式从属企业战略"。在企业管理的模型化中，业务流程则是管理模型的重要组成部分，流程管理是企业管理的基石。

通过改进业务流程来提升企业的运营效果。任何一个业务流程都在一定程度上反映企业管理者的管理思路，同时也是企业战略的具体落实，体现企业的执行力：

²  流程管理目标的确定

²  流程的设计

²  流程的实施执行

²  流程的调整优化

这四个步骤构成了企业流程管理的生命周期，也决定着企业执行能力的强弱。

管理目标

企业的业务流程包含决策、管理、业务、服务等多个方面，每一个业务流程都有具体的管控目标。例如财务的费用报销流程中就体现的保证费用的合理性、合法性、规范使用的原则，而客户服务流程就体现了保证服务响应、提升服务质量的目标。

设计

流程的设计过程常常是曲折复杂的，曾有一家企业的订单评审流程，在流程付诸实施的过程中经历了200多次的调整优化。如下图正是这个经过千锤百炼的流程：

在这样一个需要至少经过10多个步骤才能完成审批的流程，充分展现了多部门协作的业务管理模式，并体现严谨务实的管理理念。

业务流程设计关键在于监控性规则与操作性规则的制定，例如最通常的员工请假流程可能就需要根据机构特点设置不同的审批流程，根据请假的类别、请假时间长短转向不同的分支，甚至根据申请人的职位不同也不同的规则约定，“没有规矩不成方圆”，在流程中细分管理规则，表达管理的细致要求。通过流程模板和流程方案配置兼顾共性的监控性规则与个性的操作性规则。

业务流程设计也与企业的组织、岗位职责设置密切相关，例如在销售订单的审批中需要根据订购的产品转向相应的产品经理或管理部门及分管领导；有的流程需要按照管理领域划分结合区域划分体现企业内部距阵式的管理模式，例如所有分公司的人事事务在分公司主管审批后还需要总部的对口管理部门人力资源部的审核确认。

实施执行

业务流程的管理需要信息技术的支撑，通过软件技术和IT基础环境的支持，能够实现最佳管理实践、提高企业运行效率、保证执行到位的效果。通过一个业务流程管理平台来支持流程的设计、执行、衡量和优化。基于LiveBOS平台开发以工作流为核心的协同应用管理产品就在构造一个“应您所需，随需而变”的业务流程管理平台，主要功能架构包括：

²  图形化流程设计： 设计流程的模块、逻辑、规则和执行角色，提供流程模板和重用机制。

²  强大的规则引擎

项目	特点	价值
人工活动	支持“单人单审”，“多人单审”，“多人并审”，“多人串审”等模式。支持系统自动分配参与人与用户选择参与人。	完全适应国内各种复杂的流程处理模式。
机器活动	机器自动执行的活动节点。	在机器活动上设定自动运行的项目，整体流程更清晰
子流程	以“同步”或“异步”方式调用其他流程，并可通过输入输出参数与子流程交换数据。“同步”方式指父流程调用子流程后等待子流程结束后继续下一步活动，“异步”方式则不等待。	能很好的复用或整合各个流程。
动作	一个人工活动，可以带有多个的动作，每个动作可以增加条件转向。 动作可以根据条件决定是“可用”，或“隐含”。每个动作可以有1个或1一个以上的条件转向。	多动作模式以及状态控制能力，使得人工活动具有直观，清晰的人机界面。同时多转向的能力，更加贴近复杂而严谨的自动流程控制的需要。
超时动作	专用的超时动作，可以设定进入某一活动指定时间后，仍然无人参与下的处理方式，系统可以选择发送指定的作业，或转向其他活动。	获得多样化的流程超时控制能力。
干预动作	特别的人工活动，流程参与人或监控者可以通过干预动作改变流程转向。	可以实现回收等特别的流程控制模式
循环动作	一种特殊动作。有一个退出条件，当且仅当满足这个条件时流程才能转到该动作指定的转向。否则，将停留在当前活动上继续处理。

²  流程配置 为流程实例的运行绑定参与者，分配资源，以及设置其他特定的参数。

²  流程运行管理 驱动流程的运行并负责流程数据的维护；管理流程的状态，实现流程的事务管理。

有人将企业的一套业务流程管理体系比喻为“一张皮”，在通过信息化技术实施流程固化时，需要保证业务流程与业务系统的紧密结合，在具体的管理应用产品中包含统一的业务流程管理平台，使得企业的各种管理业务形成一个有机的整体，助力企业真正落实管理理念和管理体系，从而为企业带来更强的竞争能力。

调整与优化

随着企业的业务发展，管理需求不断变化，也需要对业务流程进行优化和改进。

n  安全及验证

n   基于组织、角色的流转

n   基于业务条件流转

n   单审与并审

n    应用集成

n   支持弹性化表单

n   审批委托管理

n  协同式设计与消息提醒的结合

n  可扩展性

LiveBOS工作流技术对如上技术特性的支持，保证了业务流程的灵活、协同、集成、个性的特点，从而为业务流程的持续改进提供了技术保障。

在工作流管理平台实现对流程的执行分析，对关键性能指标进行分析和流程仿真；对流程的时间和资源性能进行分析。例如可以对审批流程的执行时效性、执行结果进行分析统计以作为流程改进的依据。

 

企业的业务流程管理就如奥运圣火在“火炬手”的协作中传递一样，在流程执行的过程中传递企业的价值观，传递共同的梦想，为企业运营与战略实现提供最强有力的执行方式。