第二份工作入职培训总结

1. 帮助别人的同时，也是锻练自己的沟通与表达能力的机会。
2. 做好角色的转变，适时适当的表达自己的想法与意见。
3. 形象永远走在能力的前面。
4. 营销管理：（1）设置活动时间（2）设定活动内容（3）高寒执行渠道。
5. 客户服务步骤：
   
   1. 探索
      
      1. 区分明显的期望&潜在的期望。
      2. 要问开放性的问题（如何？什么？为何，为后续一系列的讨论做好准备）
      3. 不要打岔，耐心倾听。
      4. 对对方特别的态度做出反应。
   2. 提供方案
      
      1. 完整性，满足客户的需求的系统方案。
      2. 实际性
      3. 双赢性
   3. 行动
      
      1. 承诺
      2. 关注
      3. 沟通
      4. 协调
   4. 确认