万里挑一荣获“最佳用户体验奖”，这家品牌靠的是什么？

5月8日，一年一度的天猫消费电子生态峰会（Tmall Ecosystem Summit，以下简称“TES”）在杭州盛大开幕。

本届TES上，国内清洁家电品牌小狗电器凭借出色的科技产品以及良好的市场口碑，在天猫全球17000多个品牌中脱颖而出，一举荣获“最佳用户体验奖”。在相对细分的清洁家电领域，小狗电器不断推陈出新，用最懂用户的创新“让科技流行起来”。如今天猫活跃用户已超过1/3中国人口，TES“最佳用户体验奖”代表着5亿用户最具说服力的至高奖项，可谓“万里挑一”。据介绍，该奖项是在160多项指标下层层筛选，其含金量不言而喻。当外资巨头仍然固执地将欧美思维灌输给中国市场，以小狗电器为首的家电品牌已经悄然布局，通过为中国家庭量身定制科技清洁产品，重新定义了科技时代的清洁家电风向标。

小狗电器自成立以来，便将极致的科技与创新思维贯穿到整个产品生态链上。外资吸尘器巨头依然在拼参数、定高价，小狗电器却用多年来沉淀的科技实力与用户需求无缝对接，帮助无数家庭获得了舒适、品质化的居家清洁体验。从有线吸尘器到无线吸尘器，从卧式、桶式再到手持、立式吸尘器，小狗精心为不同需求的用户提供对应的细分产品，并将行业首创的中央维修服务作为后台保障，为用户搭建了完美、放心的消费体验。

小狗曾在2016年前后推出的无线手持D-531、桶式吸尘器D-807，都在全网斩获数十万台的惊人销量。2017年至今，小狗电器一举推出了多款创新无线产品。如斩获艾普兰金口碑奖的明星产品D-535、荣获德国IF设计大奖的 D-610无线除螨仪，以及填补超大户型住宅深度清洁需求的全新品类DX5000大无线吸尘器等。近两个月，小狗电器又接连推出重磅产品，陆续公布了新无线吸尘器D-539、D-512、T10 Pro等新品上市的消息，赚足了行业眼球。在不断提供卓越产品的道路上，小狗电器始终追随用户，从未停止对新技术、新需求、新趋势的探索。

然而，能够从众多国际品牌脱颖而出夺得最佳用户体验奖的重要原因，当属小狗电器为卓越产品所匹配的极致售后服务。

2014年，小狗电器瞄准并不被家电行业所重视的售后服务领域，赫然推出“前无古人”的中央维修服务。该模式不仅打破了“售后维修难”的家电行业惯例，也给用户提供了即使人为损坏也依然免费维修的极致体验。对消费者来说，这种连损坏责任都无需界定的保修规则令人对售后问题再无后顾之忧；而对行业而言，小狗电器独创了一条即能让消费者放心又能倒逼产品质量无限提升的服务模式。

随着消费者网购家电频率不断提高，消费电子产品的线上市场规模将进一步扩大。家电品牌如何在线上渠道保持、甚至超越线下的产品与服务质量，将是未来国内家电行业的一项重要课题。小狗电器的“另辟蹊径”给国内、国外家电品牌树立了新的标杆，未来消费者是否会忠于线上，品牌所提供的综合用户体验将成为关键。