穷游网CTO黄向阳：一个技术团队就像一个UGC社区

如何留住人？我们要先搞清楚人为什么会离开。记得马云总结过两点非常到位：1. 钱没给到位；2. 心受了委屈。我们可以从团队的体验和员工驱动力来思考如何更好地管理一个技术团队。
CTO俱乐部会员、穷游网CTO  黄向阳
一个技术团队就像是一个UGC社区，团队中的每位同学都是社区的用户，他们在社区的激励体系（薪酬与绩效）下，贡献自己的价值（coding），获取社区的积分（工资），提升自己的等级（职位职级），同时也在吸收社区的营养（学习成长）。
我们要像社区对待用户一样用心对待我们团队中的每个成员，重视用户反馈和感受，不断优化我们在团队管理上的细节和体验。第一，做伤害用户体验的事情就等于赶用户走，对于技术团队也一样，大家愿不愿意留下来，首先取决于这个团队的体验是否够好；第二，如何让大家积极做事，主动创造价值？就像UGC社区如何让用户贡献有价值的UGC一样，我们必须找到用户的驱动力。
抱怨和指责是伤害团队体验的杀手
技术研发团队是需要高效协助的团队，协助中的抱怨会直接影响到项目的高效推进。谁都不喜欢在一个充满抱怨和指责的团队中工作。如果是在战场，当你的战友不给力时只有你更给力才可能杀出一条血路，否则只会死得更惨。所以我们在管理上一直给团队灌输一个理念 “因为别人做得不好，所以我要做得更好”，没有人愿意做一件糟糕的事情出来。比如有一次我们在提交版本发布时，一位工程师由于自己的失误发布了错误的代码，造成了线上某个频道无法打开。当时我就在他旁边，发现他在处理问题时非常紧张和内疚，说话的声音都在颤抖，我告诉他没关系谁都会犯错误，之后问题顺利得以解决。这种情况下，所有的指责和埋怨都是多余的，团队的信任和宽容会唤醒他内心强大的力量更快地成长。宽容可以换来感恩，指责面临的将是对抗。作为管理者，我们要控制抱怨在团队中蔓延，让团队在感恩中成长。
警惕拖垮团队的软肋
技术人员最忌怕什么？谁都不喜欢待在一个苦逼并且看不到未来的团队。无休止的加班却看不到成果，甚至平台的稳定性越来越糟糕，每天都在修修补补、半夜睡觉被叫醒处理故障、休假期间被打搅解决Bug……有人会说“我们是非常有凝聚力的团队，24小时都做好了战斗的准备”，借用雷军的一句话这其实是在“用战术上的勤奋，掩盖战略上的懒惰”，团队被拖垮只是时间上的问题。如果某个糟糕的软肋环节持续很久都没有办法得到改善，那一定是管理的责任。

不同的团队都会有一些软肋，人的软肋、架构上的软肋、系统性能安全上的软肋、流程上的软肋等。管理者一定要警惕这些可能会拖垮团队的软肋，在技术选型上也要一定选择适合自己团队的方案，避免透支团队体力而陷入挣扎的旋涡。比如可以利用各种成熟的云计算平台为团队减负，让团队做自己最擅长的事情。