某市120项目工作感想——另外一个角度的思考

前一段时间负责某市120的一个项目，由于时间比较紧，加上要出差，很累。初验完成后，直接就挂了，发烧，在医院输了两天水。幸好不是甲流，还算幸运。

这个项目中学了不少东西，本想完了好好总结一下， 可是一直有其他的事情，没有实现。

这个项目完成后，最近一段，我们又接了几个类似的项目，总算自己的努力没有白费。

 

1、客户眼中的技术和开发人员眼中的技术。

这次和客户有很多的接触，发现我对客户的了解还是非常的少。关于什么是好的技术，客户有自己的认识，和开发人员有很大的差别。在客户眼中，能够恰当的解决客户的问题，满足客户的需求的技术就是，好技术，他对技术是否“先进”，是否能够应对未来变化等， 关注的程度则相对较低。而开发人员，则在一定程度上痴迷领先，灵活的技术，有点瞧不起应用广泛，比较成熟的，或者“过时”的技术。这个问题上，客户关注的是问题本身，而开发人员关注的则是解决方案本身。另外，应用的创新，比技术的创新，更能够打动客户。我们这个项目虽然技术上没有多大创新，但是在应用上有创新，客户还是比较满意的。

 

2、客户和开发人员眼中的优先级。

功能，易用性，稳定性，可维护性，可扩展性，技术领先性——客户会如何排序？

和客户的交流发现，客户的优先级顺序为：

1）功能，这个和开发人员相同，没有异议。

2）稳定性，产品不用着用着就不能用了，程序几天重启一次，客户肯定无法忍受。

3）易用性，操作繁琐，超级复杂，客户估计再也不想用。这一点是开发人员非常容易忽视的，毕竟，开发人员不会经常使用这个产品，要理解客户的感受，还是有一点的难度。

可维护性，可扩展性，技术领先性——这些特性，更多的时候，对开发人员更有价值，这些特性一般是被客户忽略的部分。

 

3、深耕客户需求。

和我们合作的伙伴的产品和我们有相同的部分，刚开始的时候，以为他们的产品也不过如此。那天在项目验收会议上，看了他们的产品演示，为自己的想法感到惭愧。他们的产品，在急救指挥领域，对客户的需求理解，挖掘的相当的深，比我们公司要深的多。其实，不管做那个领域，都要深耕客户的需求，才能赢得客户。而我们公司，产品则有些分散，没有在一个领域深耕。

市场和销售时一个公司的触角，时刻感受客户的需求，以及需求的变化。

 

4、这一块很难做大。

像做110，120这些项目的厂家，比较难做大。这些行业的行业限制非常多，而且有很多潜规则，地方政府保护等等，一系列的东西，使在这个行业做大，很难。

 

5、我的劣势：事务管理。

做这个项目的时候，还有另外一个项目，当时非常的忙，两个项目的事情合在一起，我有点应付不过来。经常是丢三落四。事务管理，这方面，我还有很多东西要学。

 

6、公司劣势：项目经理。

和我们接口的，是一家很大的代理商，这家代理商有很多非常优秀的项目经理。他们的职责是发掘整理客户需求，制作方案，找设备供应商，制定项目计划，负责项目管理。。。这方面是我们公司的劣势，我们没有优秀的项目经理。

 

 

7、信息孤岛——很多时候，原因不在技术，而在制度

负责项目验收的专家，谈的最多的是信息融合，比如，将交通的信息，和急救结合起来，以便于急救的进行。但是我私下听他们说，120的领导找过他们，但是，这些信息要不到。

 

8、信任危机。

上面谈到我的一个劣势，事务管理，直接导致，我答应客户的事情，确无法办到。虽然客户没有明确的表示不满，我已经感到，我正在面临信任危机——答应别人的事情，就一定要办到；如果办不到，要及时的通知对方。另外就是，不要轻易做出承诺。