[转载]IT业售后服务笑话集锦

转载 2006年05月25日 18:16:00

有一次我致电微软公司的服务中心去激活一个软件,对话如下:

  微软:“你好,微软软件激活服务。我想现在不能马上激活你的产品,请明天再打电
话来。”

  我:“为什么不能马上激活,我现在就要用这个软件。”

  微软:“我们这边出了点问题。”

  我不敢相信自己的耳朵:“什么?”

  在好一阵子过后,那边才很不好意思的说:“我们这里所有电脑的系统都崩溃了,直
到目前仍然没有找到事故的原因所在,备份也出了问题。”

  我相信这是我所遇到过的最为诚实的售后服务人员。

  **********************************************
  我办公室隔壁就是打印机部门的售后服务点,有一天,那边的工作人员来串门时告诉
我们这样一件事情:有一个顾客在电话中这样描述打印机所出现的问题:“打印机发出了
很奇怪的响声,就好像键盘或椅子中的螺丝钉松了一样。”我们当即笑到喘不过气来。


  **********************************************

  在我试图往一部戴尔台式机上安装Linux系统时,却发现不能从CDROM启动,当我更换
另一台CDROM时,就没有任何问题,因此我确定原来那台CDROM已经损坏了。我打电脑给戴
尔的服务中心,告诉那个有着浓重印度口音的售后服务人员我需要一台新的CDROM。下面是
我们的对话:

  服务人员(以下简称服务):“你是怎么确定CDROM已经损坏了的?”

  我:“因为当我更换了另外一台CDROM的时候就一切正常了。”

  服务:“机子上安装的是哪个版本的Windows系统?”

  我:“为了安装Linux,我已经把原来的Windows系统删除了。”

  服务:“你要先到戴尔的官方网站上下载一个应用程序来再度检查一下。”

  我:“机子上已经没有了操作系统,就算我把Linux装上去也跑不了那些基于Windows
平台的应用软件。”

  服务:“请在“我的电脑”图标上面点击鼠标右键,然后选择属性……”

  我不耐烦了:“我兜机子上现在没有任何的操作系统,没有Windows,什么都没有。


  服务人员终于明白了一点什么:“如果没有操作系统那么你是怎么知道CDROM是坏的呢
?或许你应该升级你的驱动程序。”

  在听了以上牛头不搭马嘴的答复之后,我终于可以肯定我是无法与其沟通的了,于是
我把话筒递给了我们经理,很幸运的,他是一个正宗的印度人。经理用纯正的印度语把那
个售后服务人员乱骂了一顿,然后第二天,一个全新的CDROM就送上门了。
  **********************************************

  我曾在一所大学网络中心的用户服务部上夜班,通常会有一些用户打电话来要求开通
某些网络连接,这当然不会有什么问题,只要用户提供他们的网卡物理地址就行了。但很
不幸的,我发现打电话的人当中有不少的电脑白痴,而且大多是女性,下面是我与其中一
个的对话。

  我:“好的,你应该先在“我的电脑”图标上面点击鼠标右键,然后在快捷菜单的最
底部选择“属性”。”
  她:“点击鼠标右键,在哪?”

  我:“就是你桌面上的“我的电脑”图标。”

  她:“桌面上,我的鼠标就在桌面上啊?”

  我很努力的向她解释电脑的桌面与实际的桌面有何不同,但没有成功。最后她的室友
回来并搞定了一切,那天晚上我做恶梦了。

  **********************************************

  我做过这样的一个实验,我打电话到五家不同品牌硬盘厂家的技术支持中心,询问同
样一个问题:“一个20GB容量的硬盘当装满数据时会比它空着时重多少?”

  有四家硬盘厂商的回答是这样的:“只会比空着时重几磅。”从此以后我再也不买这
四家的产品了。

  **********************************************

  我曾因网络连接的问题致电我的网络服务供应商(ISP),因为我的cable modem总会无
缘无故的失去连接三十秒钟,而且每个小时都会发生几次。服务热线中的那个家伙是这样
回复我的:“问题不是出在我们这边,而在你的机子上。”

  我:“你是怎么知道的?”

  “因为在我们这边显示你的cable modem一直在线,它并没有失去与网络的连接。”


  我:“真的吗?这可真奇怪了。我在二十分钟之前已经把cable modem的电源关了,你
还能显示到它在线,什么仪器这么先进?”

  “…………”

  **********************************************

  我在一家电脑商店工作,有一次我们店进了一批新的游戏手柄,但我发现有一个手柄
有一个机械故障,它的弹簧坏了。于是我致电该公司的售后服务中心。

  服务人员:“你在另一台电脑上试过了吗?”我很耐心的跟他解释与电脑无关,这是
一个机械故障。

  服务:“那么请你在另一台电脑上试一下。”我再次解释了为什么这个故障与电脑的
问题无关,我保证我肯定已经表达得清清楚楚了。

  服务:“好的,请你在另一台电脑上再试一下。”我当即把话筒给摔了。后来我才知
道,很多公司所谓的人工服务都是电脑在自动回复,他们会给电脑输入最为常见的问题的
解决方法,因此无论你怎样陈述你的情况,都只会得到同样的回应。当然为了避免被客户
发现这一点,他们会为同一个意思设制几个不同的表达方式。

  昨晚,我的移动硬盘上发现了将近一万个坏扇区,于是我致电厂商的售后服务热线。


  售后服务:“你的硬盘上有多少个扇区?”

  我:“不太清楚,几百万吧。”

  售后服务:“那么一万个坏扇区也不算多,不是吗?”

  我:“我TMD再也不买你们的产品了。”

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  一个技术支持人员关于Windows操作系统的经典问题的两种答案。问题如下:

  为什么当我要关闭计算机的时候我要点击"开始"按钮?

  当面对一个客户的时候,他的回答是这样的:非常荣幸能协助你解决这个问题,从帮
助文档中我们可以清楚的看到为了关闭计算机你必须先按"开始"按钮,然后选择"关机"的
选项。很高兴能帮上你的忙。

    当面对一个朋友的时候,他的回答是这样的:只是因为那该死的微软要我们这样做

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  技术支持:告诉我鼠标的指针还在那吗?

  用户:不,只有我一个人在这房间里。

  技术支持:一个布尔变量有两种可能的取值,真或假。

  用户:真或假?我怎么知道你的话是真还是假?

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  当你的机器上出现的问题与两个或两个以上的公司有关时,那么恭喜你了,因为你将
会了解到他们是怎样来推卸责任的。不管你是怎么样来描述你的问题,你都会得到同样的
答案:“与我们无关,是另一家公司的问题。”

  有一次,我们的服务器出了问题,它的操作系统是Sun公司的Solaris并装有NetDynam
ics的服务器应用软件。我致电NetDynamics的技术支持热线,那个家伙如是说:“这是Su
n公司的问题。”

  我提醒他:“Sun在去年已经收购了你们公司,现在你就是Sun。”

  那家伙:“哦,对。但这不是NetDynamics软件的问题,这是Solaris系统的问题,你
应该找他们。”

  *************************************************

  我在一家大企业工作,有一天在装上了一个安全补丁之后,我的Windows操作系统就不
能正常运行了。因为公司把IT支持外包给了一家技术公司,于是我致电他们寻求帮忙。


  技术人员从远程控制了我的电脑,于是我可以清楚的看到他是如何来解决问题的。首
先他打开了任务管理器,几秒钟之后,他奇怪的说:“怎么回事,有一个进程占了99%的处
理器时间?”他试图结束这个进程,当然没有成功,然后他竟然还重复了这个操作五六次


  我不明白,就算他不知道"system idle process"是个什么样的东东,他也应该认得"
idle"是空闲的意思啊。这就是那些所谓技术人员的真实水平。
 *************************************************
  
  用户:“我刚买的奔腾计算机,老是什么动静也没有。我怀疑是不是你们卖的机器有
毛病?”

  工程师:“不可能吧?我们的计算机的信誉一直都不错。你能告诉我你的*作步骤吗?


  用户:“我的*作步骤绝对没有问题,我是按照说明书上写的步骤做的,先把计算机用
线装好,再接上电源,对吧?”

  工程师:“那你有没有把电源开关打开呢?”

  用户:“当然打开了。可是我怎么接那个脚踏板好象也没有反应。”

  工程师:“对不起,你说的脚踏板?”

  用户:“是啊。”

  工程师:“可是我们的计算机没有脚踏板啊。你是不是从展销会上买的?脚踏板是不
是什么赠品? 有什么特征?”

  用户:“不是什么赠品,是一根线接到计算机上,是跟计算机一起的,上面还有两个按
钮样的东西”

  工程师:“那不是脚踏板,那是鼠标!”

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