遇到问题的对策

这篇文章是我的一位领导，一个前辈左文建大哥给我们的职场分享。
我非常敬佩他，尊敬他。他跟我们分享的职场经验都非常受用。下面是正文：

• √ 先问是不是，再问为什么？
• ✘ 遇到问题最为忌讳是，推卸责任！
  - 只有担当者可以赢得信任
  - 明白人可以查到原因概率很高

调查问题

问题的严重程度

1. 问题对用户的影响，损失。（用户留失、品牌受损、内部信任下降）
2. 问题影响范围
   搞清楚以上两点，就可以判断出问题的严重程度。

问题原因

找到造成的原因，就信息产品来说，可能的原因有：

1. 没有考虑的情况
2. 交互设计问题
3. 程序实现的BUG
4. 运营流程缺失
5. 工作职责不清

要区分遇到问题的性质：
1. 没有考虑到新情况
2. 第一次错误
3. 还是重复错误

解决方案

解决方案，是要找到根本原因，针对性的解决。如果本质问题很难解决，也要有相对应的运营解决方案。

执行计划

所以好的问题报告，应该有以上四部分。

责任的判断

多小组或多人合作中，难免出现责任认定不清或相互推锅的情况。怎么判断？
做一流的合作者或小组代入来分析问题。如
一流的产品，做出的原型、PRD应该是什么样？
一流的技术，做出的产品、稳定性、迭代速度如何？
一流的运营，运营计划、数据分析如何？
一流的商务/BD ：
一流的领导者：
目的清晰，结果有期望、有好坏。