公证员要学一些心理学知识和技能

转载至浙江省苍南县公证处 作者：张景华
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　　一、公证员学习心理学知识和技能的意义
　　公证员是经法定任职程序取得公证员执业证书，在公证处专门行使国家证明权，独立办理公证事务的业务人员。公证作为一种国际通行的重要法律制度，发挥着预防纠纷、减少诉讼、维护经济秩序、促进社会安定的独特作用，公证员和公证处也是法制尊严的维护者、参与者和建设者，因此，公证员不但要具备深厚的法学功底和丰富的实践经验，而且要具备优良的心理素质，才可能提供优质的法律服务，才能适应法制社会的发展。也正因为公证员这一特定的职业性质，要求公证员自身具有深厚、丰富的法律知识，广泛的社会阅历，良好的人际交往能力，以及较强的言语表达能力、娴熟的工作技能、强烈的社会责任感和严谨的工作态度。心理学是研究人的心理现象发生、发展和活动规律的科学。它可分为基础心理学和运用心理学。该区分仅具有相对意义，因二者除研究目的不同之外，在其他方面，如研究的领域、研究的对象，乃至运用的概念和研究的方法等都是相互交叉的。应用心理学是将心理学的理论运用于社会实践活动，服务于提高人们的生活质量和工作质量。公证员将心理学的知识和技能应用于公证执业的实务中，可以有效地提高公证工作的效率和工作质量。
　　二、心理学知识和技能运用是公证实务的内在要求
　　公证员具备一定的心理学知识和方法技能是公证员执业的需要，也是公证员提高自身修养的需要，是公证员提高业务素质、办证技能的需要，更是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的需要。公证员掌握一定的心理学知识并将其运用到执业活动中去，可以最大限度地帮助公证员了解当事人及利害关系人的心理状态，作到去伪存真，提高公证办证效率和质量。
　　1、公证行业性质要求公证员要掌握一定心理学知识。公证员执业过程中除应具备较强的公证专业知识和技能以外，还应重视心理学知识和技能在公证实务中的具体运用，这是公证行业的性质所决定的。公证行业具有服务行业的某些特征：（1）公证行业服务的对象是人。不管是当事人还是利害关系人， 能够了解他们的不同心态，与之建立良好的人际信任关系，对于办证质量和办证效率是是有切实提高的。（2）公证行业的服务具有无形性。公证员承办公证案件，不管是在公证处办理、还是上门服务，不管是现场监督、涉外公证，都很难用物质的形式表现，但公证员的专业水平和服务态度，是能够让当事人或利害关系人感知的。公证员若能自觉地将心理学知识和技能自觉地运用于公证员实务中，更好地协调和处理公证员与当事人、利害关系人被调查人及上下级关系、同事关系等各方面的关系，让公证员在执业过程中如鱼得水，游刃有余。
　　2、掌握一定的心理学方法或技能是公证员基本素质的要求。公证行业是一种服务行业。在服务的过程中，公证员天天要和各种各样的当事人打交道，要通过观察、谈话、审核等各种形式，了解当事人的真实意图，把握当事人的心理状态，与当事人一起共同完成公证的过程。在这个过程中，公证员如果善于从心理学的角度去解释、劝告、调解、肯定能够提高工作效率，更容易获得当事人的赞赏。因此公证员除了要熟练掌握公证业务知识，通过学习、思考、总结、交流，增加公证工作经验之外，应当要学习心理学知识，懂一些心理学技能，学会心理工作方法，这也是公证员基本素质的要求。
　　3、掌握一定心理学方法或技能有利于公证员自我心理调适。
　　如今公证员大多工作繁忙，人际关系复杂，工作压力越来越大，经常会感到浑身乏力、提不起精神，产生心理疲劳，等各种各样的心理状态。以怎样的心态去面对面对公证工作，对公证的过程和结果是可能产生影响的。不良的状态对公证过程或结果可会带来不良影响，好的状态将给公证过程或结果带来好的效应。心理学有一些调适心理的方法和技能，掌握这些方法或技能能够使公证员始终保持良好的心理状态，有利于公证员的心理自我调适。
　　总之，公证员学习和运用心理学知识和技能有利于调整自己、帮助他人、服务社会，有利于提高公证员办理公证的能力，有利于提高公证员的综合素质。因此，公证员学习和运用心理学知识具有十分重要的意义。笔者建议所有的公证员都学习一此心理学知识。