2008年03月_EwaySun

原创我拿什么来简化你，我的保养单？

今天以前的同事和我聊起ITSM系统的一个问题。按照ITIL理论来分析，我们谈论的是PPT中“T”即技术/工具。他的疑问在于如何自动生成保养单据？每天他都为此而大伤脑筋。保养是计划性的工作，内容统一，差别的只是时间。如果每次都是人工来开单，一个月有上百张保养单，量很大，开单的人也很累。就此问题，我询问过懂remedy开发的工程师和曾经开发过HPITSM工具的同事，得到的答复都是在系统中可以实现定时开

2008-03-26 10:17:00 2831

原创服务改进还是先从自己改起吧

项目结束了。悠闲的日子又回到身边，没有项目的日子我都觉得悠闲。这段时间一直和ITIL的各个流程打交道。从来没有这么密集地在服务台、事件管理、问题管理、变更/发布管理和配置管理之间穿梭。虽然以前做IT运维的时候天天也在这些流程中流动，但从来没有这么深地去剖析流程存在的问题，分析其原因并寻找解决途径。可以说，服务流程改进并没有在以前得到很好的执行。我们更偏重于工作细节的改进。即使我们发现现有的流程

2008-03-21 10:59:00 5432 4

原创凌晨杂话ITIL

3月18日的凌晨3：30，我们还在如家快捷奋键疾书。近/中/远期的建议折腾着我们已经空白的脑袋。效率的降低不可避免，于是拨号来畅享转转换换脑子也许会带来点灵感。中期的配置管理，我该如何建议？前期是理论宣导，流程定义，确定配置管理的幅度和深度等等，那么中期我是不是该考虑如果确保这个流程的执行不变样，还是考虑该去弄个配置管理工具满足一下管理需要。未来的远期将是配置管理的大发展，那么中期考虑再把近期

2008-03-19 10:07:00 4070 2

原创 [原创]大部调整的IT遐想

新闻：国务院改革涉及调整变动的机构共15个，正部级机构减少4个。具体内容包括······：　　——组建工业和信息化部。组建国家国防科技工业局，由工业和信息化部管理。国家烟草专卖局改由工业和信息化部管理。不再保留国防科学技术工业委员会、信息产业部、国务院信息化工作办公室。“工业和信息化部”这个新组建的部门很有意思。原有的信息产业部撤销，并入新的部。我开始早上看东视新闻得知这个消息，当时脑

2008-03-13 10:11:00 1376

原创《做ITSM咨询话ITIL》之五：ITIL咨询心得

这两天一直在整理问题。上周一KickOff。第二天的ITIL认知培训由我给客户做了一天的讲解。一天下来不知什么原因，上颚上火有些发炎。也许很久没这么讲课了，想当年做实施，给客户做一天的培训也很正常。看来有些东西不经常练习能力就会下降。因为ITIL认知培训，没赶上第一天对老总的访谈。随后的访谈持续了一个礼拜。服务总监、部门经理、运行主管、核心人员逐一访谈。经过数日的你问我答，逐步将客户的问题一一

2008-03-07 13:55:00 2749 1

原创《做ITSM咨询话ITIL》之四：IT组织框架对ITIL的影响

在做运维的时候，始终将注意力放在了流程上。设计完流程就开始执行。这也是中层管理人员需要考虑的事情。从来没有考虑过我设计的流程是否在现有的组织框架下能够体现最大价值。也可能是现行的IT组织框架比较合理，所以没有对流程的设计产生什么不利影响。当跳出自己工作的环境时，突然发现IT组织框架对流程的设计还是有很大影响。讲ITIL，我们喜欢拿职能型和流程型两种组织做比较。得出的结论就是流程型组织更适合实施

2008-03-07 13:54:00 2475

原创《做ITSM咨询话ITIL》之三：混沌的平衡

忙碌了一周，终于有时间静下来想些问题。这两天一直在访谈客户。今天在和服务台主管访谈时，我发现客户与我之前服务的公司实在有着太多的相似。用一句话可以来总结他们的相似点，那就是：他们都垄断了垄断行业的IT服务。单调的客户、没有竞争的服务。这样的环境本来不适合不断提升IT服务水平和能力的。我一直这么认为，只要你服务的不是太差任何事情都比较容易谈。但是，来了这家客户我改变了一个认识。如果你的IT服务影响的

2008-03-07 13:52:00 2396 2

原创《做ITSM咨询话ITIL》之二：ITIL勿用流程之名行职能之实

从ITSM咨询的角度看ITIL比以往我在IT运维内部更能看出整体的问题。做IT运维管理，特别是主管级别，往往为工作视野所累考虑问题时多有局限。比如：做事件管理时，我考虑的更多是如何做好事件的识别、记录、简单分析、升级、报告以及问题的反馈等等。这么做下来，实际上还是没有脱离职能型组织的框框。无非是用流程之名行职能之实。学习ITILF的时候，我们都会分流程讲谁来做服务台经理、谁来做事件经理。但是，

2008-03-07 13:50:00 2582

原创《做ITSM咨询话ITIL》之一：内部市场化

当《面壁ITIL》系列即将完成之时，也是我离开IT运维的时候。由IT运维管理人员向ITSM咨询角色的转变给了我新的角度看ITIL。于是《做ITSM咨询话ITIL》系列就作为一个尝试将工作中的所见所想在博客中记录。前段时间做了两次售前支持。客户明确提出要根据他们的自身情况设计ITIL流程。参加过ITILF的培训回到公司曾实践过的学员就是有想法。疑惑过、失败过之后他们更深一步体会到ITIL的学习和

2008-03-07 13:49:00 4729

ITSM-适境而为