需求分析挑战之旅（疯狂的订餐系统）(1)——某IT公司员工的吃饭问题

最新推荐文章于 2021-05-12 23:54:32 发布

张传波

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分类专栏：需求分析需求分析与管理文章标签：需求分析需求需求管理

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需求分析

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摘要：
说教性质的需求分析理论，各位看了也白看，所以咱们就来一个真实个案——“订餐系统”体验一下。“订餐系统”貌似简单，但陷阱重重，各种需求分析的经典场景将会一一重现，各位做好准备接受这个挑战没有？我将分8篇为大家分享，全部内容超过1万1千字，而且有n多图片和思考题，请准备好盒饭边吃边看吧……

大纲：
1.某IT公司员工的吃饭问题
2.需求分析的大道理
3.背景-需要-需求规格
4.没完没了的“新需求”
5.领导“突发奇想”
6.榨干人脑汁的需求分析
7.变被动为主动
8.最后的疯狂

1. 某IT公司员工的吃饭问题

咱们出来干活的，天天需要吃午饭，所谓“午饭吃不好，工作干不好”。某IT公司深知这个道理，为了让大家方便吃午饭，由公司统一订餐，并且费用全包。
这样的做法，大家当然开心了，不过行政部的同事就要辛苦一点，每天要“服侍”大家吃饭，我们看看怎样个做法：
文员每天都要向餐厅索取最新菜单，然后拿着菜单找每个人确认今天吃什么。
大家都确认后，文员以电话或者传真的方式，向餐厅订餐。
餐厅送来午饭，文员通知大家，然后大家来取餐。
这样的做法维持了一段时间，但是问题逐渐就来了。
员工A抱怨：我明明点了酸菜鱼，干嘛给我送来红烧鱼。
员工B抱怨：我刚才去开会了，没有点餐，怎么就这样把我的餐给漏了？
员工C抱怨：我对中午饭要求不高，每天吃麻辣牛肉就可以了，不需要天天来问我吃啥，打断我的工作。
......
大家都开始来责怪文员了。
文员受了一肚子的委屈，她解释如下：
有些人写的字不太清楚，有时会搞错；
公司这么多人，有人上厕所有人去开会，我哪能保证每次都不漏人。
我按员工C说法做了，没有再问他了，但有一天取餐的时候，他说上火，不吃麻辣牛肉，要我换！都定了，怎么换啊？保险起见，我以后天天都问他了。
呜呜......
公司领导觉得问题责任不在于文员，而是这样的订餐方式太落后了，导致诸多问题！好歹是一个IT公司嘛，订餐也需要信息化！于是领导萌生了要做一个订餐系统的想法。