Giffgaff：运营商的客服与营销创新
Giffgaff，西班牙电信的子公司，通过客服社区化、引入互联网营销方式，实现了运营成本的降低与用户体验的提升。其特点是采用社区解答问题，引入病毒营销与社交网络元素，同时提供简单透明的资费套餐，直接反映用户需求。
西班牙电信下属Giffgaff
giffgaff特点：
1、客服社区化，对回答使用问题的活跃用户提供激励，降低了运营商的成本，而消费者碰到问题可以得到更好的解答。
2、营销模式：引入了互联网方式的病毒营销，引入了SNS和微博
产品形态：
1、是资费套餐产品，并不涉及用户行为创新
2、资费套餐简单，所以好
3、资费套餐模式不是拍脑袋想，而且真实来自用户需求
这种方式并不是什么革新，以资费billing为切入，使运营商的客服、营销更现代化，或者说更网络化。盈利来源于压力成本，以及更为低廉的价格，但任何价格战，如不能增量整个行业用户，最终对整个行业有所损害。
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