Cisco CallManager 5.0

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产品简介

思科统一通信系统由语音和IP通信产品及应用组成，使机构能更高效地通信—帮助它们简化业务流程、立即获得适当的人员 和资源的支持，并提高利润。思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件，思科商业通信解决方案为一个集成解决方案，适用于各种规模的企业，它 包括网络基础设施、安全和网络管理产品、无线连接、生命周期服务方式、灵活的部署和外包管理选择、最终用户和合作伙伴融资服务包，以及第三方通信应用。

Cisco Unified CallManager是思科统一通信系统的一种基于软件的呼叫处理部件。Cisco Unified CallManager软件将企业电话特性和应用扩展至分组电话网络设备，如IP电话、介质处理设备、IP语音（VoIP）网关和多媒体应用。其他的数 据、语音和视频服务，如统一信息处理、多媒体会议、合作联络中心和互动多媒体响应系统，都可通过Cisco Unified CallManager开放电话应用编程界面（API），与IP电话解决方案实现互动。Cisco Unified CallManager可安装在Cisco Media Convergence Server（MCS）7800和特定第三方服务器上。Cisco Unified CallManager软件推出了一整套集成语音应用和设施，包括Cisco Unified CallManager接线员控制台——一种软件式的人工接线员控制台；一个软件式的临时会议应用；大规模管理工具（BAT）；CDR分析和报告 （CAR）工具；实时监控工具（RTMT）；以及Cisco Unified CallManager接线员应用。

主要特性和优势

Cisco Unified CallManager 5.0提供了一种可扩展、可分布和高可用的企业IP电话呼叫处理解决方案。它集群了多个Cisco Unified CallManager服务器，并将其作为单一实体进行管理。在IP网络上集群多个呼叫处理服务器在业内堪称是一种独特的功能。Cisco Unified CallManager集群实现了每个集群从1到30000部IP电话的可扩展性、负载均衡和呼叫处理服务冗余。通过互联多个集群，系统容量可以扩展至 100多个站点系统100多万名用户。集群汇聚了多个分布式Cisco Unified CallManager的功能，增强了服务器到电话、网关和应用的可扩展性和接入能力。三重呼叫处理服务器冗余功能改进了总体系统可用性。

呼 叫准入控制（CAC）确保了语音服务质量（QoS）在受限WAN链接中得以保持，当WAN带宽无法使用时，可以自动将呼叫转移至替代的公共交换电话网 （PSTN）路由。一个到配置数据库的可Web浏览界面可支持远程设备和系统配置。基于HTML的在线帮助功能可供用户和管理员使用。

Cisco Unified CallManager 5.0建立在Cisco Unified CallManager 4.1 (3) 的特性集的基础上。该设备提供了一个呼叫处理平台，软件预装在一个思科介质融合服务器（MCS）平台上。该软件可作为面向客户服务器的DVD套件提供。该 设备的单固件镜像包含操作系统和Cisco Unified CallManager应用。设备可通过GUI访问，其命令行界面支持诊断和基本的系统管理，如启动或关闭服务以及设备重启。无需访问基层的操作系统。磁 盘空间监控、系统监控和升级等所有的系统管理活动均自动执行或通过GUI控制。由于这一版本已不支持板载代理，所有Cisco Unified CallManager管理界面都能够与第三方应用紧密集成。简单网络管理协议（SNMP）界面增加了Overall Syslog性能MIB，可维护界面支持特定设备计数器，编程界面则能够执行插入/更新/删除数据库命令。为了进一步提高安全性，设备安装了思科安全代 理。此外还增加了基于主机的防火墙和所有集群成员之间的IP安全（IPSec）连接。

Cisco Unified CallManager 5.0扩展了对会话初始化协议（SIP）的支持，能够支持线路侧设备，包括来自思科和其他制造商的符合IETF RFC 3261的设备。思科SIP兼容设备包括Cisco Unified IP电话 7905G ， 7912G ， 7940G 和 7960G 。支持SIP的设备还包括Cisco Unified IP电话 7911G ， 7941G ， 7941G -GE， 7961G ， 7961G -GE， 7970G 和 7971G -GE。

SIP中继接口符合RFC 3261，允许在SIP中继线上支持视频呼叫，在与Cisco Unity和Cisco Unified MeetingPlance共用时可改善会议和应用支持体验。

Cisco Unified CallManager 5.0支持RSVP代理功能。思科路由器上的RSVP代理能够在集群内将CAC功能扩展到中心分散式拓扑之外。现在，呼叫可直接在两个地点之间路由，无需 通过集线器，从而允许使用替代型网络拓扑，更高效地利用网络。

Cisco Unified CallManager 5.0提供日语、韩语和中文（繁体和简体）版本。

现在Cisco Unified CallManager可通过SNMP管理，从而使管理员能够根据条件设置和报告陷阱，并将其发送到远端监控系统。

此外，Cisco Unified CallManager 5.0还提供了一些新的管理特性，如更快地添加新用户、调整线路外观、复制站点并管理状态组。

Cisco Unified CallManager提供了两种操作系统，基于Windows的服务器（4.x版）或设备模型（5.0版）。本文中列出的特性改进只在设备模型中提供。

规格

平台

• Cisco Media Convergence Server（MCS）7800，包括7815，7825，7835和7845
• 某些选定的第三方服务器，请访问www.cisco.com/go/swonly。

捆绑软件

• Cisco Unified CallManager 5.0－呼叫处理和呼叫控制应用
• Cisco Unified CallManager 5.0配置数据库－包含系统和设备配置，包括拨号计划
• Cisco Unified CallManager管理软件
• 自动接线员——通过扩展服务CD，与CallManager捆绑
• 思科CDR分析和报告（CAR）——为呼叫提供基于CDR记录的报告。所提供的报告包括用户呼叫、网关呼叫、简化呼叫质量和CDR搜索机制。另外，CAR提供了有限的数据库管理功能，如根据DB大小删除记录等。
• 思科大规模管理工具（BAT）——允许管理员针对设备和用户执行大规模添加、删除和更新操作。
• Cisco Unified CallManager接线员控制台——允许接线员在机构内接听、转接/发送呼叫。接线员可以在运行Windows 2000或Windows XP的PC上安装接线员控制台这一客户机/服务器应用。接线员控制台可以连接思科电话呼叫分配（TCD）服务器，用于进行登陆服务、线路状态和目录服务。 多个接线员控制台可以连接到一台思科TCD服务器。
• Cisco Unified CallManager实时监控工具（RTMT）——在Cisco Unified CallManager集群中监控实时组件行为的客户机工具。RTMT使用HTTP和TCP监控设备状态、系统性能、设备发现情况和CTI应用。跟踪和日 志文件管理功能包括安排时间下载所有日志文件、用户定义的事件以及对日志文件的实时监控。Cisco Unified CallManager RTMT在发现问题时能够发送电子邮件和寻呼警报。通过使用HTTP直接连到设备，它也可对系统问题进行故障排除。
• 思科会议桥接——提供软件会议桥接资源，供Cisco Unified CallManager使用。
• 思科IP电话地址簿同步器——使客户可将思科个人地址簿与Microsoft Outlook或Outlook Express地址簿实现同步。在用户安装和配置了思科个人地址簿后，用户可以从思科IP电话配置网页接入该特性。
• Cisco Unified CallManager本地安装程序——为Cisco Unified CallManager提供了用户和网络本地安装程序，增加了英语外的语言支持功能。它允许用户浏览翻译好的文本，接收各国电话音，当与支持界面配合使用 时，可以按选定的语言接收TAPS提示信息。从思科Web站点上可以下载这一应用。
• Cisco Unified CallManager JTAPI——该插件可以安装在所有托管应用的计算机上，这些应用可以通过JTAPI与Cisco Unified CallManager实现互动。JTAPI参考文件和样本代码也包含在内。
• Cisco Unified CallManager电话服务供应商——包含思科TAPI服务供应商（TSP）和Cisco Wave Driver。可允许TAPI应用在思科IP电话解决方案上收发呼叫。
• 思科拨号分析器——这种维护工具能够分析特定号码的拨号方案。
• Cisco Unified CallManager接线员——为改进呼叫处理提供了管理特性和管理网页

系统功能综述

带星号（*）的特性是Cisco Unified CallManager 5.0的新特性或改进特性。

• *替代自动路由（AAR）
• *每台设备（电话和网关）的衰减和增益调整
• *自动带宽选择
• *自动路由选择（ARS）
• AVVID XML层（AXL）简单对象接入协议（SOAP）应用编程接口，配备性能和实时信息。
• 基本速率接口（BRI）端点支持；将SCCP设备注册为BRI端点
• *CAC——集群内和集群间
• *呼叫覆盖
• • 基于内部/外部呼叫的转接
  • 覆盖路径外的转接
  • 覆盖路径中最长时间计数器
  • 按照天的时间段
• 呼叫显示限制
• * 用于自动带宽选择的编码器-译码器（编译码器）支持G.711 (mu-law、a-law), G.722, G.722.1, G.723.1, G.728, G .729A /B, GSM-EFR、FR, 宽带音频（专用16位分辨率、16-KHz采样音频）
• *数字分析和呼叫处理（数字字符串插入、删除、剥落、呼叫接入代码、数字字符串转换
• *分布式呼叫处理
• • IP网络上的设备和应用部署
  • 8台Cisco Unified CallManager服务器的虚拟集群，用于实现可扩展性、冗余和负载均衡
  • 每台Cisco Unified CallManager服务器最多支持7500部IP电话，每个服务器集群支持30,000部（视配置而定）
  • 每台Cisco Unified CallManager服务器最多支持100000次忙时呼叫处理，每个服务器集群支持250，000次忙时呼叫处理（BHCC）（视配置而定）
  • 通过H.323关守，集群间可扩展至100多个站点或集群
  • 集群内特性与管理的透明性
• *IP传真——G.711直通和思科传真中继
• *被动授权代码/客户端代码（帐户代码）
• 到选定设备的H.323接口
• H.323 FastStart（对内和*对外）
• *热线和专线自动振铃（PLAR）
• *Hunt groups——广播、循环、最长空闲时间、线性
• 到H.323关守的接口，用于可扩展性、CAC和冗余
• *客户机用户界面语言支持（语言独立定义）
• 多级优先次序（MLPP）
• 多地点——拨号计划分区
• 多个ISDN协议支持
• *多个远程Cisco Unified CallManager平台管理和调试工具
• • 集成报警、显示器浏览和历史记录的实时监控器工具（RTMT）
  • 通过操作系统工具和简单网络管理协议（SNMP）实现实时和历史应用性能监控
  • 监控下的数据采集服务
  • 用于离线系统监控和报警的远程终端服务
  • 实时事件监控和集成入公共系统日志
  • 跟踪设置和采集工具
  • 浏览在线设备统计数据
  • 集群范围的跟踪设置工具
  • 跟踪采集工具
• *具备站点间CAC特性的多站点（跨广域）功能
• 拨号计划分区
• *非现场分机（OPX）
• *输出呼叫阻拦
• *带外双声多频（DTMF）IP信令
• *对于路由不可用的PSTN故障转换——AAR
• Q.SIG：
• • 作为SS-CONP特性的一部分，在ISO13868中说明告警名
  • 基本呼叫
  • ID服务
  • 普通功能程序
  • 回呼－ISO/IEC 13870: 2nd ed., 2001-07 (CCBS, CCNR)
  • 呼叫转向语音留言，包括SS-CFB（占线）、SS-CFNR（无人接听）、SS-CFU（无条件）；服务ISO/IEC 13872和 ISO/IEC 13873, 第一版1995—基于转接切换和重路由的呼叫转向
  • 通过参加实现呼叫转接
  • H.323 Annex M.1 (Q.SIG over H.323)—ITU recommendation for Annex M.1
  • 身份限制（CNIR（呼叫姓名身份限制）、COLR（连接线路身份限制）、CONR（连
  • 接姓名身份限制））
  • 循环防止、转向语音留言的计数器和原因、循环检测、转换成号码、转换号码、初始呼叫姓名和号码、初始转向语音留言的原因、重新引导姓名
  • MWI——信息等待指示
  • 路径更换 ISO/IEC 13863 2nd ed. (1998) 和 ISO/IEC 13974 2nd ed. (1999)
• *呼叫处理故障的呼叫预留，呼叫处理故障的冗余和自动故障转换
• *站到站
• 设备通过（trunk）干线（介质网关控制协议[MGCP]网关）实现
• • JTAPI和TAPI应用实现了自动故障转换和自动更新。
  • 每台设备（电话、网关、应用）三重Cisco Unified CallManager冗余，带自动故障转换和恢复功能
  • Trunk Group(干线组)
  • MGCP BRI支持 (ETSI BRI basic-net3用户侧)
• 安全
• • 可配置运行模式：非安全或安全模式
  • *设备验证：在全新模式电话中内置X.509v3许可证。CAPF用于在电话中安装本地化许可证。
  • 数据完整性：支持TLS数字“NULL-SHA”。附有SHA1散列的信息可确保信息在
  • 线路中不会改变，值得信赖。
  • 安 全的HTTP支持，面向Cisco Unified CallManager Admin, Cisco Unified CallManager Serviceability, Cisco Unified CallManager User, Cisco Unified CallManager RTMT, Cisco Unified CallManager Trace Analysis, Cisco Unified CallManager Service, Cisco Unified CallManager Trace Collection Tool, 和Cisco Unified CallManager CAR
  • 保密性：CallManager支持 信令和介质加密，电话类型包括Cisco Unified IP Phone 7911G , 7940G , 7941G , 7941G -GE, 7960G , 7961G , 7961G -GE, 7970G 和 7971G ; Cisco Unified Survivable Remote Site 电话和MGCP网关
  • 目录安全套接字层 (SSL)—支持的应用包括Cisco Unified CallManager BAT, Cisco Unified CallManager CAR, Cisco Unified CallManager Admin User Pages, Cisco Unified CallManager Assistant Admin Pages, Cisco Unified CallManager User Pages / Cisco Unified IP Phone Options Pages, Cisco Conference Connection, CTI Manager, Extension Mobility, IP Manager Assistant
  • USB电子令牌包括一个思科颁发的X.509v3证书，可为电话生成证书信任列表（CTL）文件，此外，USB电子令牌也可配置集群的安全模式。
  • 电话安全性：TFTP文件（配置和固件负载）配有TFTP服务器的自签名证书。CallManager系统管理员将能禁用IP电话上的http和Telnet。
• *SIP中继 (RFC 3261) 和线路端 (RFC 3261 设备)
• *SRST
• *共享资源和应用管理与配置
• • 译码资源
  • 会议桥资源
  • 共享资源设备拓扑关联（会议桥，等待音乐，译码器）
  • 介质端接点 (MTP)—支持SIP中继和 RFC 2833
  • Annunciator
• *静音抑制，语音活动检测
• *简化的北美编号方案 (NANP) 和非NANP支持
• *T.38传真支持 (H.323和SIP)
• 会话启动协议（SIP）中继
• • 可存活远程站点电话（SRST）
  • 第三方应用支持
  • 广播寻呼——通过对外交换站（FXS）进行
  • 用于MWI的简单信息桌面界面（SMDI）
  • 选定FXS网关上的话机闪存特性支持
  • TSP 2.1接口
  • TAPI 2.1服务供应商（TSP）接口
  • 计费和呼叫统计
  • 配置数据库API（Cisco AXL）
• *时间、星期、年份路由/限制
• *话费限制——拨号计划分区
• *话费欺诈防止:
• • 防止中继间转发
  • 呼叫者挂断后切断电话会议
  • 被动授权代码
• *统一设备和系统配置
• *统一拨号计划
• *视频编译码器: H.261, H.263, *H.264, Cisco Wideband Video Codec (Cisco Unified Video Advantage)
• *视频电话 (SCCP, H.323和SIP)

用户特性总结

带星号（*）的特性表示对Cisco Unified CallManager 5.0的SIP支持

• *简短拨号
• *接听和接听释放
• *自动接听和内部通信
• *加入
• *回呼占线，工作站无应答
• *呼叫连接
• *呼叫控制
• *呼叫发送——所有（离线和在线），占线，无人接听
• *呼叫保持和恢复
• 呼叫加入
• *呼叫排列和拾音
• *呼叫拾音组——通用
• *每线路呼叫状态（状态、持续时间、号码）
• *呼叫等待和恢复（带可配置声音提示）
• *呼叫线路识别（CLID），呼叫方姓名识别（CNID）
• 按呼叫划分的呼叫线路识别限制（CLIR）
• *会议加入
• *会议列表和断开某方连接（临时会议）
• *直接向内拨号（DID），向外拨号（DOD）
• *电话目录拨号——公司，个人
• *目录——存储在选定IP电话上的未接听、已拨出和已接听呼叫列表
• *特色铃声（在线vs离线），每线路特色铃声，每电话特色铃声
• *断开最后一个会议加入方（临时会议）
• *分机移动支持
• *免提、全双工扬声器电话
• *可从电话获得超文本标记语言（HTML）支持
• *立即转入语音留言
• *上一号码重拨（在线和离线）
• 各种呼叫ID和跟踪
• 管理员-接线员服务（Cisco Unified CallManager接线员应用）代理线路支持
• • 管理员特性：立即转向语音留言或转接、免干扰、将所有呼叫转向语音留言、呼叫介入、CLID上的呼叫过滤、内部通信、快速拨号
  • 接线员特性：内部通信、将所有呼叫转向语音留言、通过接线员控制台应用进行管理员呼叫处理
• 管理员-接线员服务（Cisco Unified CallManager接线员应用）共享线路支持
• • 管理员特性：立即转入语音留言或转接、免干扰、内部通信、快速拨号、加入、直接转接、参加
  • 接 线员特性：为其管理员处理呼叫；查看管理员状态和呼叫；为常用号码创建快速拨号；在公司/CallManager目录中搜索人员，在自己的线路上处理呼 叫，立即转向语音留言或转接，内部通信，加入，保密，每线路多个呼叫，直接转接，参加，从控制台发送DTMF数字，管理员电话的MWI状态
  • 管理员-接线员服务（Cisco Unified CallManager接线员应用）系统功能：每接线员多个管理器（多达33条线路），冗余服务
• *信息等待指示
• *多方会议——临时会议，带添加、聚会特性
• *每线路多个呼叫
• *每电话多条线路
• *保持音乐
• *扬声器电话和听筒的静音功能
• *挂机拨号
• 接线员——Cisco Unified CallManager接线员控制台：呼叫排队，广播查寻，共享线路支持
• *保密性
• *通过到电话的HTTP浏览器进行实时QoS统计
• *最新拨号列表——来电号码、去电号码、自动拨号和编辑拨号
• *服务URL——单键接入IP电话服务
• *单目录号码、多电话——桥接线路
• *快速拨号——每电话多个快速拨号
• *工作站音量控制（音频、振铃器）
• *转接：自动，咨询，在一条线路上直接转接双方通话
• 通过Web访问实现的用户可配置快速拨号和呼叫发送
• *视频（SCCP，H.323和SIP）
• *从电话访问Web服务
• *WebDialer——点击拨号
• *宽带音频编译码器支持——专用16位分辨率、16kHz采样率编译码器

管理特性总结

• 应用搜索和注册到SNMP管理器
• AXL SOAP应用编程界面，配备性能和实时信息。
• Cisco Unified CallManager BAT
• CDR
• Cisco Unified CallManager CAR工具
• 呼叫发送原因代码提供
• 集中、重复的配置数据库，基于Web的分布式管理浏览器
• 每部电话可配置及缺省振铃器WAV文件
• 可配置呼叫发送显示
• 数据库自动变更通知
• 每部电话的日期和时间显示格式可配置
• 调试信息提供给通用系统日志文件
• 通过向导添加设备
• 设备可下载特性更新——电话、硬件代码转换器资源、硬件会议桥接资源、VoIP网关资源
• 设备组和设备池，用于大型系统管理
• 设备映射工具——IP地址到介质接入控制（MAC）地址
• 动态主机配置协议（DHCP）阻拦IP分配——电话和网关
• 已拨号码分析器（DNA）
• 已拨号码转换表（输入和输出转换）
• 已拨号码识别服务（DNIS）
• 增强911服务
• 到H.323客户机、网关和关守的H.323兼容接口
• JTAPI 2.0计算机电话接口
• 轻量级目录接入协议（LDAP）3目录对接到选定供应商LDAP目录，现用目录，Netscape目录服务器
• MGCP信令和选定思科VoIP网关控制
• 支持思科H.323网关的本机补充服务
• 无纸张电话DNIS——通过电话显示屏使用的按键标签
• 从应用到SNMP管理器或到操作系统性能监控器的性能监控SNMP统计数据
• 每次呼叫的QoS统计记录
• 重新引导DNIS（RDNIS）、向内、向外（到H.323设备）
• 选择特定线路振铃
• 选择特定电话振铃
• 每个集群单一CDR
• 单点系统和设备配置
• 可按设备、用户或线路排序的部件库存列表
• 系统事件报告——到公共系统日志或操作系统事件浏览器
• TAPI 2.1 CTI
• 每部电话时间域可配置
• Cisco Unity软件用户集成
• TAPS
• IP电话（Cisco Unified IP电话 7940G 和 7960G ）中内置了可扩展标记语言（XML）API
• 零成本自动电话移动
• 零成本电话添加
• 数据移植助理
• 日志分区监视器
• 灾难恢复架构
• 面向Unified CallManager的思科安全代理
• IPSec和证书管理
• CDR供应经理
• 命令行界面
• 通过串行、控制台和SSH提供增强的远程访问
• 利用Cisco Unified CallManager BAT提供计划供应
• 计划迹象收集
• 用户定义事件
• 实时迹象监控
• 升级流程改进可减少服务停运
• 安装流程改进可缩短安装时间
• 安装文件支持无触点安装
• SNMP陷阱MIB日志
• 增强的AXL SOAP API，修改数据库

Cisco Unified CallManager 5.0的增强功能

SIP中继和终端支持

SIP中继和终端支持通过增强可支持SIP和主机SIP电话，提高可互操作性，允许开发创新的应用。Cisco Unified CallManager支持SCCP和SIP电话并置，允许在移植到SIP的同时保护现有设备投资。该产品提供以下SIP功能：

• 对SIP设备的本机支持
• 面向ISP电话的CTI
• SIP设备的状态信息
• 支持SIP的FCAPS增强
• 面向外部应用的SIP中继，如会议和状态
• 支持RFC 3261的第三方SIP设备
• SIP线路端RFC: RFC 3261, 3262, 3264, 3265, 3311, 3515, 3842
• SIP中继 RFC支持: RFC 2833, 2976, 3261, 3262, 3264, 3265, 3311, 3515, 3842, 3856, 3891