谈谈“一站式服务”

背景

随着21世纪电子网络技术的迅猛发展，电子政务、电子商务和企业信息化服务如火如荼地发展起来。然而，正如业内专家分析，由于国内外的激烈竞争，众多国际巨头依托“随需应变”的集成方案在市场上几乎形成了垄断，中国本土企业想发展电子商务的话，往往不得不受制于人。在这一大背景下，由业界知名的中国本土网络公司厦门书生牵头发起并成立了“一站式服务”大联盟。

概念

一站式

到底什么是一站式呢？首先来看一下具体的定义。一站式：可分为一站式购物、一站式服务。目的：让顾客享受到一次性完成或一步到位的便捷（俗称一条龙服务），不再需要东奔西走，节省了时间，提高了效率，以适应现代人快节奏、高效率的要求。实现：主要通过齐全的商品和全方位的服务。

一站式服务

那么，什么才是一站式服务呢？所谓“一站式服务”，其实质就是服务的集成、整合。和传统销售不同的系统销售服务是现代营销的新概念。它不仅提供产品的销售，还提供相关的技术服务、维修保养服务、使用培训服务、金融保险服务等系列服务。目的是扩大销售和从服务上增值。但从客户的角度上看，其服务结果已经造成其他竞争者不可能与之抗衡的感觉。

利与弊

一站式服务就是把租赁纳入他们的营销体系中，不管是有钱的客户还是没有钱的客户；想买新设备的客户还是想买二手设备的客户；想租赁还是分期付款的客户；想维修还是想出卖现有设备的客户；有操作人员和没操作人员的客户在这里都可以解决。“一站式服务”店可以根据具体情况，帮助企业“整体解决”企业的需求，通过系统服务，通吃所有的服务收益。

这种做法对竞争者有很大的杀伤力。如果没有第二个同样理念和实力的竞争者参与，在这个行业很快就会形成垄断地位。因为我们的客户喜欢这样的服务，喜欢这种专业的划分，他们只要关心自己的事业就可以了，其他的都交给最专业的服务公司办理。这就是新经济的一个重要发展趋势。

优势

主要是简化操作流程，一人受理，内部运作，方便办事，提高效率。推广普及容易、成本低廉，且可实现边际效益最大。

不足

• 增加风险，产生腐败

政府部门建立的一站式服务，是指把需要审批的事项集中到一个大厅、一个窗口。形成一人受理多种业务，权力过于集中，往往容易产生新的腐败。

• 增加环节、不利于提高办事效率

受理窗口由于审批权限有限，容易变成“收发室”，需要内部相关部门的进一步审批。

• 不利于提高国民素质

如果所有的行业都实行一站式服务办公,容易产生依赖性，不利于加强学习，不利于提高国民素质。

• 增加了财政支出

由于重新设立机构，增加了人员和办公经费支出，造成财政支出增加。

• 不利于个性化办事

有的人喜欢每个流程和环节都自己办，提高参与率和可以随时崔办。如果由内部运作，容易形成不透明，如果某个环节受阻，办事人不知道堵在哪里。

一点思考

当然，凡事都会有两面性，就像一把双刃剑一样，对于一方面来说提高了效率，但另一方面就可能会带来很多负面的影响，比如腐败啊之类的。不过，并不是这个观点本身有问题，问题处在执行这个方案的人身上，是执行人管理的方式，还有人们自身的问题，如惰性、贪婪、恐惧等等因素才会诱发这样那样的问题。只要找到一个相对平衡的节点，就会有效的控制负面问题的出现，而更多的发挥有优势的一面。

为什么今天会谈这个话题呢？因为，生活中、工作中的各个地方都需要一站式的服务，都说“顾客就是上帝”，推出“一站式服务”的初衷，就是为了给客户提供最大的便利，让客户不用在东奔西跑、来来回回的奔波。

21世纪什么最重要？客户最重要，只有抓住客户的心，满足客户的需要，想客户所想，做客户所想做的，真正的做到全心全意为人民服务。当然，如果你做到了这一点，那么，你将会是世界上最富有的人，因为，全世界的客户都是你的。到那时，你对他们来说就是一种信仰！就像他一样！