母狗咬小狗了

原创 2004年08月20日 14:18:00
这次总共有四家公司被中国移动处罚:广州市睿时通信技术有限公司;上海美通无线网络信息有限公司;北京搜狐在线网络信息服务有限公司;上海四方信息技术股份有限公司。

  【最新跟踪】中移动发给各SP的函件作如下:

各家彩信业务合作伙伴:

你们好,为保障中国移动彩信业务健康长远的发展,依据《移动梦网SP合作管理办法》的相关规定,对近期彩信业务方面出现违规的SP追究违约责任通报如下:

(一)广州市睿时通信技术有限公司(湖北接入,服务代码5009)

1.违约情况

该公司6月期间对150名用户发送计费的彩信信息,引起较多用户投诉,SP自称是由于自身技术平台遭到恶意攻击所致。

2.主要问题

该公司主要问题为涉嫌强行定制。

3. 依据《合作协议》与作为《合作协议》附件的《移动梦网SP合作管理办法》的相关规定,追究违约责任如下:

(1)全国通报违约情况,向多收费用户进行退费,针对以上问题进行整改,提交整改报告;

(2)集团公司与各相关省公司(含全网SP本地接入)自2004年8月10日起,停止与其彩信业务合作1年。

(3)自2004年7月1日起,暂停新增其他所有平台业务和合作营销申请6个月,暂停该公司在我公司其他所有业务平台中未开通业务的新增SP合作申请12个月。待该公司业务接入MISC平台后,根据其整改情况,再行研究其开放新业务申请。

(二)上海美通无线网络信息有限公司(北京接入,服务代码1818)

1. 违约情况:

(1)擅自群发WAP Push:该公司2004年4月25日在北京地区群发WAP Push广告9902条,5、6月期间在广东地区群发WAP Push广告809740条,累计群发WAP Push广告819642条;

(2)该公司今年5、6月份在广东地区以WAP Push方式推广“我为足球狂”彩信业务(10元/月),WAP Push链接的WAP页面上没有彩信业务使用条件、资费说明、发送频次、客服电话,取消方式等必要信息,用户订制后只出现资费和业务频次说明,而且未按照实际业务逻辑(20条/月)给用户正常发送彩信,造成了55351名用户错误订购,造成数千名用户投诉;

(3)客户服务质量较差:该公司造成大量用户投诉后,没有按照相关规定在2小时内给用户予以答复,也没有在48小时内解决用户投诉,给广东移动客服造成了巨大的压力。

2.主要问题

该公司主要问题为擅自群发WAP PUSH,用户界面和提供服务不规范,涉嫌强行定制和客服问题。

3.依据《合作协议》与作为《合作协议》附件的《移动梦网SP合作管理办法》的相关规定,追究违约责任如下:

(1)全国通报违约情况,向多收费用户进行退费,针对以上问题进行整改,提交整改报告;

(2)集团公司与各相关省公司(含全网SP本地接入)自2004年8月10日起,停止与其彩信业务合作1年。

(3)自2004年7月1日起,暂停新增其他所有平台业务和合作营销申请6个月,暂停该公司在我公司其他所有业务平台中未开通业务的新增SP合作申请12个月。待该公司业务接入MISC平台后,根据其整改情况,再行研究其开放新业务申请。

(4)追究其违约经济责任,收取协议违约金:该SP群发WAP Push累计819642条,依据每条1元计算,收取该SP 819642元作为协议违约金。

(三)北京搜狐在线网络信息服务有限公司(北京接入,服务代码6666)

1. 违约情况

在未经移动公司许可的情况下,6月17日该公司技术人员擅自在四川地区群发WAP PUSH广告1374条,用户点击WAP PUSH的同时直接订购上彩信搜狐我要图业务(10元/月),目前已经发现23个用户因此订购该业务,给用户造成较为恶劣的影响。

2. 主要问题

该公司主要问题为擅自群发WAP PUSH和涉嫌强行定制。

3.依据《合作协议》与作为《合作协议》附件的《移动梦网SP合作管理办法》的相关规定,追究违约责任如下:

(1)全国通报违约情况,向多收费用户进行退费,针对以上问题进行整改,提交整改报告;

(2)集团公司与各相关省公司(含全网SP本地接入)自2004年8月10日起,停止与其彩信业务合作1年。

(3)自2004年7月1日起,暂停新增其他所有平台业务和合作营销申请6个月,暂停该公司在我公司其他所有业务平台中未开通业务的新增SP合作申请12个月。待该公司业务接入MISC平台后,根据其整改情况,再行研究其开放新业务申请。

(4)追究其违约经济责任,收取协议违约金:该SP群发WAP Push累计1374条,依据每条1元计算,收取该SP 1374元作为协议违约金。

(四)上海四方信息技术股份有限公司(湖北接入,服务代码6877)

1. 违规情况

该公司在未经移动公司许可的情况下,6月20日擅自对上海、北京、广东、江苏各地移动用户群发彩信广告信息共2688条,并且由于技术人员误操作,使用了计费的业务代码(2元/条)进行发送,造成部分用户错误计费,造成数百用户投诉。

2.主要问题

该公司主要问题为涉嫌强行定制。

3.依据《合作协议》与作为《合作协议》附件的《移动梦网SP合作管理办法》的相关规定,追究违约责任如下:

(1) 全国通报违约情况,向多收费用户进行退费,针对以上问题进行整改,提交整改报告;

(2)集团公司与各相关省公司(含全网SP本地接入)自2004年8月10日起,停止与其彩信业务合作1年。

(3)自2004年7月1日起,暂停新增其他所有平台业务和合作营销申请6个月,暂停该公司在我公司其他所有业务平台中未开通业务的新增SP合作申请12个月。待该公司业务接入MISC平台后,根据其整改情况,再行研究其开放新业务申请。

(4)追究其违约经济责任:该SP群发彩信累计2688条,依据每条1元计算,收取该SP 2688元作为协议违约金。

对于停止彩信业务合作的SP,我们将于9月1日0点关闭其彩信服务网络通道,请各家SP配合各省移动公司做好客户告知和相关客服工作,向彩信定制用户发送业务停止通知,并于9月1日前继续提供服务。

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   空中网北京时间8月18日发表声明称,中国移动已经发出通知将对该公司的违规行为做出处罚。

  根据中国移动的声明,近一段时间国内有22家无线增值服务供应商违反了该公司的相关规定,而中国移动将会针对这些公司的违规行为做出制裁或处罚。今年六月初,中国移动发现空中网的交互语音应答服务(IVR)中存在违规内容,针对这一违规行为,中国移动决定在今年年底之前拒绝受理空中网在现有所有平台上(包括Java、彩信、WAP、彩铃、交互语音应答以及短信)增加新产品和服务的申请。

  在今年年底之前,中国移动将中止同空中网联合推广各项产品和服务的活动。此外在2005年6月30日之前,如果有新的平台出现,中国移动也将拒绝空中网的在新平台上的运营请求。

  面对中国移动的处罚,空中网董事长兼首席执行官周云帆表示:“我们对收到中国移动的处罚通知感到遗憾,公司将会迅速就此做出调整。我们将会积极同中国移动保持合作,力争将这一处罚对空中网业务的影响降到最低。今年第二季度交互语音应答服务在公司营收中所占份额不超过2%。空中网已经拥有了非常广阔的产品线和服务,我们近期内将集中全力推广这些产品和服务。此外,我们已经获得了在全国范围内运营Java、彩信、WAP、交互语音应答以及短信业务的牌照,同时还在很多省获得了运营彩铃业务的牌照,因此短期内不能申请新平台的运营许可对公司运营不会产生实质性的影响。

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