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工作流管理与事务服务实例

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作者:一杯咖啡

城市政府宽带网络软件平台连接一个城市的市政府、党的机关、人大、政法四大类几十甚至上百个机关。政府部门中有大量的工作是需要部门内、部门之间的多部门、多工作岗位、多工作人员协同工作来完成的。而且其工作呈工作流状态和事务性状态(既工作流程的完整性)。
例一:公文的起草到完成、存档,构成了一个典型的工作流:

例二:跨部门的审批。市民、企业到政府机关办理证件、执照,往往要启动一个跨部门的协同工作流。一个大、中型城市的财政局的办事流程有100多个,而约有1/3的办事流程都是要经过物价局、公安局、主管厅等。而且办事流程会因各种原因作出三种选则:推回上一环节重新审批;通知流程启动者,该项事务作废;通知流程启动者,补办有关手续,待手续补办完毕,流程再往下进行。
例三:政府网上采购,由政府内部启动复杂工作流。政府网上采购有四个特点:公开性,为了杜绝腐败,流程全程公开;协同性,政府机关、企业、银行、有关专家多家联动;复杂性,流程会在多种类型的参加者之间反复互动,既有同步,也有异步;长时间,工作流会延迟至数周到一月以上。
一个完整的采购项目大至有如下的阶段:
阶段名称 分阶段名称 处理内容
计划 提出采购申请 填写采购清单
领导审批 多个领导签字
提交采购中心 统一的政府机构汇总
中心确认采购 中心负责人签字
资源确认 决定交易机制 竟标、询价或指定
招标竟标 委托招标公司
供应商信息管理 收集、查询相关档案
交易执行 要货订单发布 给供应商发订单
订单追踪 供应商查询未完订单
供货合同管理 签订合同、合同归档
库存查询 供应的商品库存
执行情况查询 到货、质量等情况
后续处理 收货管理
发票管理
付款管理
质量控制
供应商评估
供应商发布修改

根据上述三个案例的分析,有以下几点是带有共性的:
1
业务模型:多节点、多路径信息传递与返回的同步/异步工作流模型
2
工作流以单位为节点,而每一个节点中又可嵌套子工作流。
3
工作流中的节点之间可以是并行、串行、选择三种工作顺序
4
每一个节点中对信息加工处理的环境可能是异构的

 

 

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