一位技术支持人员学到的20件事

无论国内国外技术支持都是个不讨好的活,下面就是国外一位技术支持人员的经验之谈.

# 当你拿不准时,重启
# 迟早有一天你会遇到一个忘了插电源的人.如果你还没有,等着吧,你会遇到的
# “我没有做任何事”和“突然间就变成这样了”是用户的咒语
# 有些人永远都不会去学习
# 这意味着你永远都会有工作
# 要一直保持平静的语气,哪怕你其实想大吼一声
# 永远都应该像这样回答用户的问题:“相信我,我知道我在做什么”哪怕这是个赤裸裸的谎言
# 有时候修理一台电脑要比指出出错的原因要简单的多
# 用户总想知道问题被解决的原因,如果你并不太清楚请尽管撒谎,他们永远都不会知道的.“一个偏离的电子进入了处理器然后问题就产生了......”
# 如有可能尽量向年龄最小的人询问