企业客服软件排名2016

“赶不上互联网这个浪潮，就有可能永远被甩在后面，”国内所有企业几乎全体总动员，加快实现业务转型和移动互联网领域的创新，大多数公司的业务都陆续向线上转移，移动互联网时代信息传递和沟通的便利，也使客户服务的入也开始由PC端向移动端延伸。在这样的时代大背景下，国内企业客服软件提供商也开始了云客服领域的激战，原本垂直领域不大的一个细分市场瞬间涌入十几家玩家，其中不乏腾讯、阿里巴巴、网易等巨头。

 

巨头系：

 

 

 

创业系：

 

 

 

每家公司客服软件的特点和优势个有不同，但都有一个共通点——多渠道：几乎所有企业客服软件服务商都在说全渠道接入，在微信、微博、APP、PC网站搭建服务入口。这无疑是企业为迎合消费者使用习惯和互联网发展而做的变革。

 

其余方面则各有侧重点，如强调人工智能的网易、环信、智齿和Web1800，注重机器人客服接待以及机器人与人工的对接，这种目标驱动型有明确的服务目标或服务对象，可以极大提高客服工作效率，降低企业服务成本。只是目前阶段从技术手段看，大多数客服机器人还处在基础的关键词检索和语义识别上，机器人的回答在语法、语义和逻辑上并不完美，当涉及到真正意义上的，关键性的客服沟通时，人工智能的作用还不够强大。特别是其还无法胜任一般性的开放式对话，其往往会给客户带来不少烦恼，诸如聊天机器人便是如此。

 

侧重工单的逸创、Udek、网易七鱼和Web1800，这一类客服系统在企业售中和售后服务型企业比较常见，主要用于服务过程中流程和时间的管理，以及内部协作沟通；

 

侧重通讯云的环信和七陌，以及侧重企业内部沟通协作、数据分析的阿里和腾讯。

 

事实上近几年所有的服务商都意识到客户服务大数据对企业未来产品迭代以及用户分析带来的巨大商机，只是局限于本身积累和拥有的大数据资源，未来企业客服软件创业系公司的大数据服务还有很长的路要走，企业云客服的发展模式也还并不如预期的明朗。