Web站点设计中基于价值的方法

转载 2005年01月04日 01:01:00
作者: Builder.com
Thursday, August 12 2004 2:38 PM

本文译自Builder.com,未经许可请勿转载

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Steve Baty将继续提供建议以帮助Web开发人员满足企业家获得投资回报的要求

Steve Baty将继续提供建议以帮助Web开发人员满足企业家获得投资回报的要求

此系列的第一部分包括了Web开发人员理解商业“价值(value)”本质的必要性,从而使其对站点的设计能够朝着创造价值和产品。而在此部分,我们将强调通过增加销售额以及减少运作成本的手段来进一步实现价值。

从本质上看,有三种方法可以为企业带来价值——不论在线或离线运作企业:

增加销售额

减少运作和管理方面的成本支出

增加市场效率比如树立品牌意识

让我们来看看站点的设计是如何影响到以上各个方面的。

增加销售额

实际情况表明,通常将电子商务引入到企业中并不是Web开发小组所具有的权利。对于真正成功的电子商务来说,它必须成为整个商业核心战略的一部分,而不是作为一个单独的实体。只有通过这种方式,企业决策者们才能确保他们的在线业务能够成功。

然而,一旦运作适当,好的站点设计可以通过为消费者成功提供愉快的交易经验来增加销售额——换句话说,能够允许消费者尽可能快捷简便的做他们想做的事情。在过去几年,我曾经看到过销售额在两个月内增加了1500%的记录,而这仅仅是由于采用一些简单的工作流程改进了订单过程。对于站点设计,这意味着:

i)关注于消费者的体验

提供给消费者到达站点简洁的路径,这样他们可以轻松的找到他们需要为之付费的信息;

使交易过程平滑流畅以减少交易中断的概率;

通过售后联系和售后服务来跟踪最初的交易信息,从而建立与消费者良好的关系,使其能够愿意回到站点再度消费;

使交易行为尽可能简单,这样一来消费者很有可能向其朋友、家人和同事介绍你(或者你的客户);

提供安全且尊重消费者隐私的交易环境;

提供稳定的服务环境,以最大限度提高消费者完成交易的概率,并且增加其对公司服务质量的好感。

ii) 依赖于优秀的信息体系结构以及工作流程设计;

iii) 在功能性和视觉设计之间进行平衡,使得消费者的注意力不会从正在进行的事项中转移开;

减少运作成本支出

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高效的Web设计可以通过以下三点关键策略减少运作成本:

自动化完成需要反复进行的工作;

平滑交易过程,去除不必要或者费时的项目;

减轻消费者的负担,因为消费者需要经历整个交易过程。

平滑交易过程,去除不必要的项目,以使所花费的时间能够提高服务质量。

交易过程方面的研究已经有近20年的历史,而简化交易过程以及自动化功能带来的好处也显而易见。交易过程方面的研究提供了在简单的实行自动化在线处理交易过程之前,对商业过程作用和效率进行审视的推动力,而Web设计在其中则扮演了至关重要的角色

Web设计团队可以使用以下两种常见的方法以减少运作成本支出:

通过使消费者在进入系统时检查详细信息的方法去除重复的数据输入项目,然后将数据直接集成到系统内部适当的地方。

通过Web站点向消费者提供技术支持服务,以减少电话接待中心容量。每个求助电话如果通过Web站点受理则可以节省8到30美元。

另一种不太常见的方法或许是对文档、Web内容以及其他形式数据的创建、发布和管理的集中化处理,并且通过因特网将这些内容以多种渠道进行发布。然而,减少市场团队所做的重复性工作可以进一步大大减少企业内部的成本支出。

在第三部分中我们将讨论:逐步增长的市场效率以及成本削减

Steve Baty是RedSquare公司的高级分析师。此公司是澳大利亚因特网全方位服务代理商的领军人物之一。从1995年建立至今,其客户包括Telstra、Smorgon Steel Group、P&O Nedlloyd、 Youth Hostels Australia以及Panasonic Australia。


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