暴风影音因 “肥胖症” 公开道歉，中国客户端软件面临囚徒困境，说明了什么？

用户在安装暴风影音5软件时，意外地会同时收到一封道歉信：“一直以来，我们不断增加新的功能，暴风变强大了，同时也有不少用户抱怨暴风变臃肿、变慢了，为此我们要真诚地向您道歉！……”
据悉，这是国内第一例在安装时道歉的软件，道歉信引起不小的争议，有人称赞叫好，也有人质疑是在做秀。 


道歉信确实是作秀，就像当初暴风宣布“召回”某个版本的软件一样，绝对是作秀（软件如何召回？让用户上传回暴风的服务器？）。但为什么要作这个秀？因为媒体会报道，微博会传播，会让已经放弃暴风影音的用户看到。


客户端的困境不是“肥胖”，而是基础功能与商业企图之间越来越严重的冲突，是用户体验与盈利目的之间的不兼容。客户端的肥胖，也不是为了改善播放体验和增加播放功能，而是为了商业。


以暴风影音为例，其盈利能力必须以破坏用户体验为代价，其盈利越多，用户体验越差，此问题基本无解。暴风不能拿自己跟电视台相比，而应该跟电视机相比，电视台是媒体，电视机是工具。暴风不是媒体，它并不具备媒体附带广告的那种强制性，它用各种手段推送广告，就像电视机在电视台的前端不停播放广告一样，结果只能是遭到用户抛弃。


用户的流失，终将导致任何商业企图破产，所以有时候不得不为了挽留用户，而暂时牺牲一点商业。但这不解决根本矛盾。