ISTQB AL-TM连载系列20：除了加薪还能拿什么激励测试人员

在整个测试过程中，人是最重要的因素之一。不管是多好的过程，还是多好的方法，最终都需要由人来执行和完成。好的过程就像是一条高速公路，而人就是在这条高速公路上的车，好车配合好路才能够保证行驶的速度和安全。 测试经理在日常工作中的一个重要任务就是保持对测试团队成员的激励。一谈到激励，可能很多人下意识就会想到金钱，例如：给员工奖金，或者加工资。实际上，物质奖励只是激励方式的一种，但这并不是唯一的和最有效的方式。每个员工都有自己的梦想和目标，希望能够获得更多自主的空间，希望自己的才能得到施展，希望得到认可，希望自己的工作富有激情，因此，测试经理除了提供物质上的激励以外，更应该为员工提供一个施展他们才能的舞台，激发员工内在的自我激励和自我实现。而且每个员工的需求不一样，激励的方式也各不相同。例如：公开表扬对有的员工有明显的激励作用，但对于性格内向的员工，效果可能会大大打折；提供弹性的工作时间也是对员工的一种激励。下面介绍一些常见的激励方式。 1）满足员工的需求 作为团队核心的测试经理，必须针对部门内员工的不同特点“投其所好”，寻求能够激励他们的动力。每个人内心需要被激励的动机各不相同，因此，奖励杰出工作表现的方法也应因人而异。不同的人在不同时期的需求也是不一样的。员工主要的需求包括： 得到尊重和认可。 获得自我表现的机会。 在积极的团队氛围中工作。 获得一定的做决定的权力。 公平的竞争环境。 广阔的成长空间等。 要满足员工的需求，首先需要理解员工。这就要求测试经理在日常的工作和生活中能够多倾听、多观察，还应该注意员工的一些肢体语言或者异常的情绪波动等。测试经理可以通过以下途径获得员工的具体需求：积极倾听员工的呼声、换位思考、观察员工的情绪波动并做出积极的回应等。当员工的需求获得满足时，他们的工作效率会有很大的提高，员工的内在激励会起到重要的作用，团队会处于一个积极向上的氛围，员工的聪明才智和创造性才能够得到最大的发挥。   马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出。马斯洛是当代最伟大的心理学家之一，由于他的著作使人本心理学的观点更加丰富和清晰，所以被人们称为“人本心理学之父”。他的需求层次理论对团队激励有着很大的帮助。表1列出了根据马斯洛的需求层次理论得到的团队激励的实例。 表1  马斯诺的需求层次理论在团队激励中的实例