专访微软陆奇：大转型中最难的是文化的改变



日前，在微软美国雷德蒙总部， 包括CSDN在内的中国媒体采访了微软在线服务集团总裁陆奇，他同时也是微软应用和服务工程部执行副总裁。作为现在微软总部职务最高的华人，陆奇的团队负责的产品线包括了所有Office办公软件、Office 365、Yammer、Lync、Skype、Bing、MSN等以及广告平台及业务部门的搜索和开发团队。在加盟微软之前，陆奇还曾担任雅虎全球搜索与广告集团的高级副总裁。

在本次采访中，陆奇谈到的内容很广泛，包括Office 365的定位、智能语音助手Cortana的产品策略、Bing搜索引擎质量、中国市场的特色、微软互联网业务、从软件到服务+设备转型中的最大挑战，甚至于微软新老CEO管理风格差异等一系列热点话题。

Office 365将成为拉动微软其他业务的火车头

微软正在将更多地帮助用户提供生产力的工具（Office系列产品）转向云，并通过不同终端连接到更多的设备上。除了强化自身的WindowsPhone平台，微软最近又推出了专门正对iPad的Office产品，微软希望更多用户数量庞大的点作为平台加入进来，不论是Web或者Android平台。在战略上，Office会是微软非常重要的业务引擎，将是微软整个业务的火车头。

之所以将Office 365会成为火车头，因为它的增长动能非常强劲，所以它能够把其他火车后续的车厢带动起来。Office 365现在是微软历史上增长速度最快的业务，在过去已经有了几十亿美元的收入，它的增长速度还在增强。
 
 对于微软以及业务伙伴来说，Office 365都有重要的经济价值。如果把Office客户现有的业务模式成功的迁移到云平台上，它能够带来的终身价值会成倍增加。因为在这个过程中，有很多创新以及工作效率的提升。在过去，客户可能需要三到五年更新一下Office软件，现在可以立即拿到最新的版本。同时，微软也可以看到客户在这样的一个过程中得到立即的反馈。
 
另外，Office 365这项产品还能够带来产品创新。微软在今年的SharePoint大会上推出了Office Graph产品，将服务转向云。用户可以通过在云上绘制Office Graph图景得到一些通知以及问一些问题。比如说谁来看过这个演示，上周在哪里见了哪一个客户。或者在任何时候，如果业务伙伴拿到了这个商业计划，用户也会得到一个通知。Office Graph是数字生活、数字工作项目的一个雏形。微软希望能够把工作都做成数字化的一种模式。

Cortana将贯穿微软解决方案

可以肯定的说，Cortana将成为微软配套解决方案的一部分。作为微软针对云和大数据 推出的重要服务，微软希望在这个过程中收集到更多的数据，从而推出更智能的解决方案。Cortana的背后引擎是Bing，它使得这项服务更加高效。微软在其他语音相关技术领域也投入了大量资源，例如Xbox One和Xbox 360。Bing实际上也为苹果Siri语音助手提供后台技术支持，用来帮助解决用户提出的搜索请求。

苹果的长处在于设计端到端的服务体 验，但是要做到Siri足够智能，必须要有海量、稳健的基础架构来帮助系统做人机学习。Bing为苹果提供了数十亿的搜索问题查询。双方的合作业务在不断壮大，因为网络越大，获取到的数据就更多，通过数据分析，才能够将服务做得更加智能。另外，Bing也会来解答其他平台转移过来的搜索查询问题，比如说亚马逊的Kindle。在未来，微软会将这项智能语音技术融入到现有的其他产品上，包括Skype、Lync、Outlook、Windows等。Windows有15亿、Office套件有11亿的用户量，每一个类别都能够为微软带来大量的数据采集，来提高Bing的灵敏度和智能性，使得用户体验更好。

中国是微软产品和服务创新基地  微信生态链建设惊人！

中国一直是微软全球战略里极其重要的市场，当然不仅仅是因为中国市场容量和体量的巨大，另外，微软还将中国看做是产品和服务创新，这一点在微软高层方面上已经达成共识。

陆奇谈到了微信的例子，现在中国几乎每个人都在用微信。三到四周前陆奇到中国参加了两个业界活动，有个现象给他留下了深刻印象。很多企业参会代表表示，他们的技术人员正在将业务做到微信平台上，所以基本上来说，微信代表了移动互联网的新生态链，大量企业将它作为重要的开展业务平台，这种情形在美国并没有同样的现象。在美国有一家公司叫做WhatsApp，它最近被Facebook以190亿美金收购了。但是WhatsApp的应用也没有达到微信的水平，这种大量企业将其业务模式放到微信平台上的现象只有在中国看到。

另一方面，作为微软产品和服务创新的基地，中国有其他地方无法比拟的优势。中国正在越过之前的传统架构，直接进入云和移动时代，微软需要在这个过程中，能够利用好这样的转型，为未来打造一些具有创新型的解决方案和服务。回到美国后陆奇立刻跟领导团队做了沟通，建议在中国创建一个考察团队，来看这些企业如何用移动平台做自己的业务。因为中国的环境，它将会成为微软所开发的新的工作负载软件、生产力提升解决方案的一个重要市场。

从软件到设备+服务 转型中最难的是文化的改变

微软正在历经从过去的软件主导，到现在的设备+服务为主的转型中。在陆奇看来，转型中最难的是文化的改变。实际上这是要改变过去的行事方式，而且不仅仅是学习新的能力，另外一方面也要抛弃一些原来学到的东西。因为人们在遇到一个新问题的时候，经常的做法就是会从过去老的经验里面找解决办法。比如在遇到数据处理方面的一些问题时，人们可能首先想到的是有没有一些现成的经验、过去的做法来解决这个问题。实际上这个做法是不对的，应该要考虑是否有一些新的方式来解决这个问题。

所以这种文化和理念上的转变是挑战最大的。一直有这样的说法，文化在任何时刻都是非常重要的战略，但是你如果没有合适的做事能力，不知道事情怎么做最好，那是没有办法实现的。实际上这跟微软在Office产品观念上的转变非常类似。Office之前是一个片段式的更新模式，现在则是一个连续式的产品更新过程。微软现在还是在转型的早期阶段，之前的做法是每三年发布一个更新的版本，现在则是在所谓的5C时代。所有的C都是一个连续过程，连续的规划、可视性、智能、发货、部署。

微软在互联网业务上的策略改变

微软的互联网业务从一开始就不是说要跟Google进行正面的竞争，微软更大的目标是要打造下一代的技术，而下一代技术是微软独有的、能向消费者提供的。微软从一开始着力点就是来找这种横向能力的结合，来实现数字生活和数字工作。因为微软有一些独特的优势，比如办公软件和通讯，它们不仅适用于专业的企业环境，也能够贯穿于工作和生活整个过程。微软还会在搜索引擎方面做一些部署，但是工作重心将会更多转向数字生活和数字办公。另外，微软也会更多利用数字平台，Bing的技术可以给微软以及商业伙伴带来很多价值。

另外，陆奇强调Bing将成为强大的生态系统，微软开放了Bing的API，希望能够让开发人员更好地利用微软已经开发出来的内容，来打造更佳的服务。

Bing搜索质量优于百度

实际上，如果用业界的标准来评估搜索质量，微软Bing的搜索质量比百度好。微软持非常开放的态度来公布搜索结果，所以大家可以通过各种方式来了解服务的效果。但是，Bing（中文）搜索引擎的结果量还不够大，在这方面，第一，微软在跟更多渠道方开展合作，类似于跟苹果、亚马逊的合作，通过新的合作伙伴，可以在搜索量上有更大的增长。未来大家可以想象，微软的办公或沟通软件，例如Skype等，所有的产品里都会嵌入Bing的搜索功能。

另外，在搜索引擎建模方面，它是独立于语言本身来做的。微软在美国搜索引擎所采获的数据量是非常惊人的，很多建模能力可以从一种语言嫁接到另外一种语言，而不用考虑语言本身的差异。如果是跟语言无关的数据，在全球范围内微软有着广泛的渠道来获取数据。

微软转型中持续前行的五个动力

微软在转型中需要作出一个平衡的调整，既要考虑一些先行指标，也会考虑一些滞后的指标。盈利是重要的，因为没有盈利的话，是没有办法在研发或者营销方面做出进一步投资的。另外，股东们也不会给予更多授权来进行投资的追加。除了推动盈利的增长，微软在转型中还需要一些推动未来发展的动力，有几点很重要：

第一是用户和使用。这是个先行指标，如果没有一定规模的用户基础和使用，就不会有未来业务的基础。第二是市场份额和定位。简单的说就是市场中的品牌优势和地位。第三是经济性。比如收入、盈利、成本，这些都需要统筹考虑。第四是创新的速度。不仅仅要做一些现有技术的更新换代，另外也要对新建的基础设施、数据投入持续下去，让这个周期更快的动起来。第五就是人才和文化。尤其是文化的改变，短期来说做起来可能是非常困难的调整，但是长期来说，则是有很多好处。这五个方面的结合给微软前行持续的动力。

纳德拉上任新CEO两个月给出“三个明确”

最后，在谈到微软新老两任CEO史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)和萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)的管理风格时，陆奇认为这需要足够长的时间才能给出结论。因为纳德拉才刚上任两个月左右时间，需要足够的时间再做结论才是比较公平的做法，或许要等到五年后才能回答这个问题。但是他强调了纳德拉担任新CEO两个月时间里给出的“三个明确”。

第一个是明确方向——要在微软上下来推动协调一个目标，把工作重点和战略进行了有效的协调。第二个是明确公司发展速度，并以非常快的速度去部署工作。第三，就是要为所有的用户在云服务方面发力