mini-MBA学习总结四:高效沟通
1 学习资料
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2 学习内容介绍:
高效沟通
这一部分主要介绍了管理你的提问、提升领悟力、认识管理中的沟通、为下属提供支撑性沟通和不同层级的沟通这几个部分内容。
管理你的提问
提问:有助于日常信息反馈、矛盾化解、团队能力提升、战略决策的制定
营造建设性“提问文化”至关重要
提问主要有:开放式、封闭式。
开放式问题的类型
探究型、创造型、拓展型
开放式问题的优点
鼓励对方自由交谈、积极参与到话题中
培养良好氛围、营造信任感
开放式问题的缺点
不利于控制局势
封闭式问题:简短、具体明确回答
封闭式问题的优点
了解各类具体事项
快速获取有效信息
谈话令人困惑,改变局面
封闭式问题的缺点
追问性质的封闭式问题易感到厌烦、紧张,不能滥用
“提出建议”类型
正面提出问题、反问式、自问自答、直截了当提出建议
如何进行有效提问?
清楚知道想要问什么问题;知道怎样把问题提出来。
多提开放式问题:深入、了解对方;给提问者当头一棒;启发、提出创意。
封闭式问题:开始、结束的时候用;友好的口吻,总结、确保与对方想法一致。
提升领悟力
领悟力四个层次
低级领悟力、初级领悟力、中级领悟力、高级领悟力。
低级领悟力:心不在焉、断章取义、无法有效执行指令。
积极倾听
何为倾听?
专心理解对方信息;分析、判断;理解了对方的观点、剪纸、态度和情感;注意各种非语言信息。
干扰倾听因素
漫不经心:源于心不在焉、不负责任的态度;焦急焦虑;先入为主:心里已有决定;思路游走、噪声。
有效复述
可以理清对方的意图,提高沟通的效率;使用自己的语言,澄清对方。
有效复述的三种类型
澄清型复述;拉回正题型复述;总结型复述。
推动对方复述
复述技巧
高效复述技巧的三种类型:提示弦外之音;当头棒喝;倾左右而言他。
领悟力:通过积极倾听和有效复述、避免误解、准确、深入地理解对方的意图。
认识管理中的沟通
性格交流分析
家长自我:控制型家长、批评型家长、爱心型家长、溺爱型家长。
成人自我:客观务实、有洞察力和控制力;善于倾听、观察、推理。
儿童自我:自然儿童、顺从儿童、叛逆儿童。
高效沟通
准确判断双方互动;调整到双方接受的模式。
开放式交流、互补式交流。
为下属提供支持性沟通
支持沟通
知道:能力问题。缺乏能力、对信息理解不充分、不胜任工作。
辅导:态度问题。
如何说出你想要对下属说出的话?
1)描述而不是审判。客观描述、描述后果、解决方案。
2)要具体而不要笼统。针对事情;越具体越好。
3)要先肯定而非批评
“肯定性批评”的三个步骤
第一步:表达善意和肯定;第二步:具体指出错误;第三步:提醒对方你很器重他。
听的法则1:要倾听,而不是单方面提供信息。
如何听引出说?
1.复述 2.用言语响应 3.用肢体语言响应。
听的法则2:要相关,而不要截断
互动管理
轮流讲话:互相交流意见或看法。
控制时间
控制话题:双方交替提出话题。
沟通基本法则1:对事不对人
注意力集中在行为和“事件”上,而不是个人身上。
沟通基本法则2:心口如一
1 保持信息一致性
2 保持信息开放性
3 提高双方信任度
沟通基本法则3:承担责任而不要推诿
不同层级的沟通
上对下
批评式 VS 指导式
认真倾听 VS 急于表达 : 广开言路、认真倾听、采纳意见
上对下:
不要直接反驳,先同意再商量。
借住外部证据舒服,顾虑上司面子。
言简意赅。
同级沟通:
互补互利、增加责任感。
向下沟通:明确、避免厉声指责、即时反馈。
向上沟通:精简扼要:注意时间、场合;先表示理解,再表述。
平行沟通:彼此尊重;互惠互利;平时多建立关系。