mini-MBA学习总结五:问题解决

原创 2017年10月13日 21:28:46

mini-MBA学习总结五:问题解决


1 学习资料

http://minimba.eceibs20.com




2 学习内容介绍:

      

问题解决


这一部分主要介绍了如何培养敏锐的问题意识、KJ法收集和分析信息以及分析问题的方法和工具这几个部分内容。


什么是问题?

问题是需改变、需实现的。事情的现状与希望达到的状况之间的障碍。



如何培养敏锐的问题意识

问题意识

做任何事情都要有敏锐的观察力;工作或周遭环境异常。


如何培养敏锐的问题意识?

方法一:多走走,多聊聊。

方法二:对你的下属进行“突然袭击”。

方法三:接近客户。

方法四:自我反省。

方法五:勇于创新,减少对成功经验的依赖。



KJ法收集和分析信息

KJ法使用状况:

了解市场状况时;问题比较复杂:探索未知领域。


组织团队->建立共识->定义挑战->开展头脑风暴->汇集问题->分类整理->编排卡片->责任划分->构思方案->效果确认与跟进->标准化


建立共识:

建立整体共存共荣的一体感;避免针对个人;不要在公共区域;座位不以职位排序。


定义挑战:

理解会议目的和期望目标


开展头脑风暴:

12人以下,集体进行;12人以上,分组、每组4-8人;同部门人分在不同组;想法数量越多越好,无需进行筛选;时间30-90分钟。


分类汇整:

理性+感觉


KJ的优势与难点:

优点:促进团队学习,开拓视野;突破部门管理;减轻内部矛盾;精力集中于解决问题。

缺点:掺杂主观意见想法、想像。



分析问题的方法和工具

5WHY分析法:为什么

注意事项:要朝解决问题的方向进行分析;尽量从自身的方面找原因;要找可控的因素。


鱼骨图分析法:5M因素法

人、机、料、法、环。

分析导致问题产生的真正根源。


问题树分析法

树干-已知问题

分析问题本身

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