流程银行（模式、目标、思路）

名词解释：流程银行是现代商业银行管理模式，是对传统银行观念、管理、业务的一个全方位的改变。面对互联网金融、利率市场化等多种外部环境的变化，商业银行必须加强自身的管理创新、业务创新、流程创新，以适应新的市场竞争环境。（from 度娘）

业务模式：流程银行是通过流程控制，实现对业务风险和操作环节的闭环管理，并进而推进职责、权力与利益的对位考核的一种管理模式。而集中运营则已成为被国内外众多金融机构认同的最为核心也最为基础的流程银行建设内容。其是以“以客户为中心，解放生产力、提升运营效率、有效防控风险”为目标，通过重新构造业务流程、组织流程、管理流程，对大量占用人力和时间某些前台操作性、事务性、管理性工作，由原先的分散模式改为集中模式，进而实行“流水化、集约化、专业化”的作业控制和管理控制。

简单而言，集中运营就是在全行搭建能支撑全行业务运行的大后台，并通过流程设计、技术支持、管理配套等方面的配套，使前台员工集中精力开展金融服务和营销，而将事务性的或高风险的操作环节，如授权管理、账户管理、结算管理、授信管理、贷后管理、清算管理、客户服务管理等，集中在后台实现规模化处理。并以该模式下所掌控的数据及信息，实现日常作业管理、统计分析、档案管理、客户信息等方面的集中上收。在此过程中，可根据业务实际情况，在后台设立相应管理中心，对经营活动实行事中业务监测、事后复核监督，实现