著名商业咨询顾问刘润讲过这样一个故事。
因为工作的性质,一个女性董事长经常要上台演讲,在接触了无数的化妆师之后,她把化妆师分成了三类——三流的化妆师关注自己,二流的化妆师关注用户,一流的化妆师关注用户的用户。
什么意思呢?就是说三流的化妆师更关注的技法,今年流行的口红色号是什么,粉底要用时兴的工具上更服帖,他的核心存量是技法;而二流的化妆师更关注用户本人,流行的色号适不适合你,时兴的手法、工具会不会让你不舒适或造成过敏,他的核心存量是用户的感受;那一流的化妆师关注什么?他们关注的是全场,你这个妆用在哪儿,现场的灯光怎么打、灯光的强烈程度如何,他关注的是你的关注。
这个逻辑,在TOB的商业市场,适用么?
“用户满意度第一”背后的秘密
近日,“第二十一届中国IT用户满意度大会”在北京隆重召开,遵循让“用户告诉用户”的宗旨,会上揭晓了2022年中国IT用户满意度调研结果,百望云第五次荣获“电子发票服务用户满意度第一”的殊荣。
“中国IT用户满意度大会” 是由国家工业信息安全发展研究中心、中国电子质量管理协会、国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯(CCW Research)联合主办,主要为了解IT行业的市场满意度、遴选出深受用户信任的品牌,该会是国内IT领域持续时间最久、规模最大、最具权威性和影响力的用户满意度调研活动,已成功举办二十届,众多在IT领域服务多年、客户认可度极高的顶级服务商都曾获此殊荣。
本次调研持续对品牌的认知度、美誉度、忠诚度进行跟踪,围绕着产品的性能、操作、稳定等指标对服务进行打分,并分析来自厂商、行业专家、渠道问卷、用户反馈的意见。
在如此严苛的评价体系下,能连续五年摘取“用户满意度第一”的荣誉,当然源于百望云数字技术的实力、产品性能的稳定、售后服务的响应速度等,但更重要的,是这些现象背后的“用户的洞察力”思维,而这也是所有用户满意度第一、市场占有率第一、爆款制造商背后共同的秘密。
“用户洞察力”思维成就市场市场占有率第一
就像女董事长针对化妆师的分类,如果把IT服务商也分成三类——
三流的服务商,他关心的是产品本身有没有核心竞争力,产品的稳定性怎么样,产品到底能不能卖出去,通过什么样的营销技巧、如何扩张销售渠道把它卖出去,他关心的是怎么提升产品的硬实力,然后签更多的订单。
二流的服务商,他关心的是用户的核心痛点是什么,开票是不是很麻烦?系统升级是不是需要花很多钱,遇到故障售后如何更好的解决问题?跟C端服务商不同,他更关心的是用户的问题和需求,并依据自己“Know-How”的行业经验,给用户更好的服务和体验。
那百望云呢?
直白来说,百望云关心的是产品能给您带来什么效益,与此同时,还能为您的客户、生态伙伴带来什么效益!
你是一个连锁酒店的前台人员,以前每次客人要开票,都要一一问了发票抬头信息后再一笔笔开,人多的时候,大家都特别容易着急;现在用了百望云的销项系统,客人可以离场自助开票,不但你的效率提升了,你的客户体验也非常好,下次还来住你们家的酒店。
你是一个拥有众多供应商和品牌的购物中心,有数不清的月结单、经销单和代销单需要结算,过去需要通过邮箱发送对账单、人工校验发票金额等内容和对账单是否一致,手工创建应付结算单,整个过程不但效率低下,也没有统一的数据统计和分析;现在用了百望云供应链协同方案,线下工作全部切换到线上处理,打通从对账单到发票再到结算单的全链路数据,不但提升了你这个购物中心整体的财务处理效率,你的合作伙伴也缩短了结算周期,更快的拿到款项,更愿意跟您建立长期的合作关系。
你是一家银行,你很想借款给你的客户,解决中小微企业融资难的问题,但是又很担心风险问题,过去你只能基于固有的、不太精确的模式运行;现在使用了百望云大数据风控解决方案,风控模型贯穿贷前、贷中及贷后三阶段,不但有效降低了风控对你的责任化依赖度,对于你的客户而言,审批流程快、支用便捷、随借随还,真正实现了普惠金融落地。
以上,就是百望云的“用户洞察力思维”——由“产品”进化到“用户”,再进化到“用户的用户”,由“用户和用户生态关系的需求”,来定义产品和服务。
在这个思维的指导下,百望云通过构建线上化、自动化、智能化的企业商业社交网络,为用户提供“智采、智链、智票、智税、智数”五大领域SaaS产品和服务,覆盖从采购优化、对账结算、电子发票、智慧财税到支付融资的数字商业全闭环,助力产业互联网数字化变革。
自成立以来,百望云已为中国石油、国家电网、工商银行、中远海运、中核集团、中国平安等2000家集团型企业、千万家成长型企业提供数字化解决方案及服务,用户覆盖银行保险、交通运输、生产制造、能源化工、地产建安、电商新零售、生活服务等18大行业,惠及3亿C端消费者。
前段时间,工信部·赛迪顾问发布了《2022中国SaaS市场研究报告》,百望云连续4年被评定为年度“中国电子发票市场开票量占有率第一”,如今,又连续五年成就“用户满意度第一”殊荣。
市场和用户,总是检验企业最好的标准。理解用户、创造用户及用户生态伙伴的价值,就是企业服务的加速度时刻。百望云也将持续利用“用户洞察力思维”这个支点,撬动向下扎根的勇气和向上生长的动力。