【无标题】分享营销经验

树立顾客永远是对的理念，打造优质服务不

管是在售中，还是售后，有了问题的时候，不管是谁

的错，我们都要及时解决，不能够采取回避推脱的态

度。要进取听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，

让顾客感受到重视和尊重。

2、掌握沟通技巧，热情接待顾客说话语言是一

门艺术,在我们工作中也是十分重要,讲究语言技巧,

会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工

作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们

就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物

有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，

有正规的退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用

服务敬语，做到主动热情周到。