一、什么是sop标准?
sop就是指标准工作流程,将各种细节量化细化,将时间资源最大化利用,不仅可以提高团队的工作效率,也可以节省人力物力资源,降低企业成本。
二、为什么要做sop标准?
sop是实现工作中“建立一套标准统一、可重复使用的流程体系,从而让工作进行标准化作业”。在实践操作中不断进行总结、优化和完善、持续改进的产物,在这一过程中积累了很多人共同的智慧,对于提高代驾行业起到很好的促进作用。
“指针跃动”是如何做代驾全链路pro级运营服务商?
1、提供从品牌运营-中心化流量接入-代驾险预訾机制建立-广告策划-招商架构体系建立-财税架构建立-企业法务保障管理体系搭建等一系列"指针跃动3.0"服务模式及价值传递。
2、结合现今各大主流平台对于代驾出行赛道的入场,作为资源整合后的中心化流量赋能于代驾品牌商。
3、解决中国90%代驾公司/品牌:无运营、无品牌化、无用户/运力粘性的痛点。
“指针跃动”赋能代驾新生态,通过有效的sop标准化管理培训第三方运力队伍,优化解决服务及常见问题。
代驾司机服务sop标准化
通过有效的sop标准化管理培训(司机资质审核、法律法规培训、司机培训、订单服务流程培训、客户服务培训、驾驶技术培训、突发情况应对培训),优化解决服务及常见问题。
代驾保险保障预警机制sop标准化
保险保障体系搭建,百万级保险共保机制,通过合规数据查验,更优解决道德风险及共担赔付支出。
代驾服务流程sop标准化
建立完善的服务流程,从接单、指派司机、服务实施到完成订单支付等环节,确保每一步操作都流程化、标准化、规范化、合规化,提高服务效率和满意度。
客户服务体系sop标准化
长期建立良好的客户满意度评分体系,让客户成为品牌忠实拥护者,建立强大的品牌声誉和市场影响力。
平台代驾司机查验系统
须符合平台司机查验数据要求,为代驾平台司机的招、培、育、留、走提供了一套全链条查询体系。
外观形象统一sop标准化
代驾司机上线接单统一着公司马甲、佩戴工牌、携带背包、后备箱垫、驾照,骑行时必须佩戴安全头盔。
代驾运营阶段性sop标准化
根据产品特性、人群画像、产品定位,搭建运营sop流程化。从公域引流、导入私域、激活裂变、引导复购,做促销、做互动、做直播,跟用户建立默契连接和互动纽带,让用户与品牌、产品的活动行成习惯,培养用户成为忠诚用户。
放眼全国代驾市场,距离代驾全链路的安全合规运营任重而道远,但“指针跃动”愿意为代驾行业做出自己的微薄之力,不遗余力地将安全合规运营放在首位,赋能整个代驾新生态。期望中国代驾市场在大家共同的努力之下,快速走向成熟,合规,安全的道路。