PMP模拟考试第48题笔记

注：

quite resistan 相当抵抗

 originally 起初

engage 参与

stakeholder engagement assessment matrix 利益相关者参与评估矩阵

assessment 评估

risk register  风险登记册

stakeholder outlining  利益相关者概述

在管理大型项目时，处理利益相关者的支持和抗拒是至关重要的。如果你在会议中发现某位原本认为是支持者的利益相关者实际上对项目持反对态度，你需要采取适当的措施来应对这一情况。以下是对选项的详细解答，帮助你决定在发现这一情况后应该采取的行动：

1. Set up a meeting with this stakeholder to find out why they are resistant and try to engage them

• 描述：安排与这位利益相关者的会面，以了解他们的抗拒原因，并尝试解决他们的疑虑或问题。这是一个主动的沟通步骤，旨在深入了解利益相关者的真实态度，并寻求解决方案。
• 优点：此举可以帮助你全面理解他们的反对意见，并提供一个机会来讨论可能的解决方案或妥协点。通过直接沟通，你能够有效地处理他们的疑虑，并可能将他们转变为支持者或至少减轻他们的抗拒态度。
• 必要性：这是一个关键步骤，因为理解利益相关者的反对原因可以帮助你制定有效的沟通和管理策略，以改善他们对项目的态度。

2. Update the stakeholder engagement assessment matrix

• 描述：更新利益相关者参与评估矩阵，记录利益相关者的态度变化和对项目的支持程度。这有助于保持利益相关者信息的准确性。
• 优点：更新矩阵可以帮助你保持对利益相关者态度和影响的最新了解，确保项目团队能够基于最新信息做出决策。
• 必要性：更新矩阵是重要的，这是因为矩阵更新反映当前状态，为下一步解决利益相关者抗拒问题的来行动

3. Update the risk register as this is a new risk to the project

• 描述：将这一利益相关者的抗拒更新为项目风险登记册中的一个新风险。这有助于识别和管理与这位利益相关者相关的潜在问题。
• 优点：将其作为风险记录在风险登记册中可以帮助你跟踪和管理与该利益相关者相关的潜在问题，确保这些风险得到适当的处理和缓解。
• 必要性：在了解抗拒的具体内容之前，将其纳入风险登记册可能过早。首先需要与利益相关者沟通，以便准确评估相关风险的性质和程度。

4. Send an email to the stakeholder outlining the benefits of the project, and follow up with a phone call

• 描述：通过电子邮件向该利益相关者详细说明项目的好处，并通过电话跟进。这是一种沟通方式，旨在提供额外的信息和说服力。
• 优点：这种方法可以帮助澄清项目的好处并解答利益相关者的疑虑。然而，电子邮件可能不够个性化，也无法完全了解和解决他们的实际反对点。
• 必要性：虽然这种方式可以作为补充措施，但它通常不足以单独解决问题。面对面沟通或视频会议通常能更有效地处理复杂的情感和态度。

结论

关键词是 “下一步”，在更新利益相关者参与评估矩阵和风险登记册，以确保信息的准确性和管理策略的及时调整后Set up a meeting with this stakeholder to find out why they are resistant and try to engage them 是进一步行动。通过直接沟通，你可以深入了解利益相关者的反对原因，制定具体的应对措施，并尝试改善他们的态度。这是解决问题的最有效方法，能够帮助你更好地管理利益相关者，并提高项目成功的可能性。