智慧方案基于物联感知技术的智慧物业综合管理平台解决方案（58页PPT）（附下载方式）

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资料解读：智慧方案基于物联感知技术的智慧物业综合管理平台解决方案

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在房地产行业进入 “白银时代”，物业管理行业向 “综合生活服务升级” 的大背景下，传统物业管理模式的弊端逐渐凸显，难以满足社会不断提高的需求。在此形势下，基于物联感知技术的智慧物业综合管理平台解决方案应运而生，旨在借助新一代信息技术，推动物业管理的数字化、智能化转型，提升服务质量与运营效率。

从发展现状来看，传统物业管理在人、事、物三方面存在诸多问题。人员管理方面，员工流动性大、招聘困难，且 “人管人” 模式效率低下；事务管理上，报事报修跟踪不及时、咨询投诉反馈滞后、能耗统计分析困难；在物品管理方面，设备设施管理难度大，物料出入库及使用监管不便。与此同时，新基建的推进为物业服务带来了新的机遇与挑战，客户需求也逐渐从 “物业基础服务” 转向 “空间综合运营服务”，推动物业服务企业向人本化、生态化、数字化方向发展。

该智慧物业解决方案围绕多个核心系统展开，构建了全面的物业服务平台。其核心信息化系统涵盖 CRM 平台、物业 ERP 等，为物业核心业务管理提供全方位支撑，实现从项目接洽到持续经营的全流程数字化管理 。在技术架构上，通过物联网与互联网技术，整合计算、调度、AI 算法等多种技术手段，实现对物业集团运行和日常管理信息的全面掌控，提升运营效率，降低成本。

在具体应用层面，该方案包含多个关键部分：

• 统一运营管控平台：通过整合业务系统和共性系统数据，形成统一运营管控平台，实现对财务、设备、安防等核心业务的全国性统一管控，为管理层提供决策支持 。
• 服务终端多样化：悦秀会平台、员工 App、悦工作 App 以及 400 呼叫中心 / AI 智能客服等多样化服务终端，为业主和员工提供便捷的服务渠道，满足不同需求，提升服务体验 。
• 核心业务数字化管理：对物业管理核心业务进行数字化转型，涵盖客户服务、工程管理、设备管理等多个模块，实现业务流程的标准化、智能化，提高服务质量和效率 。
• 业务管控与数据中台：业务管控支撑系统保障核心业务的顺利开展，数据中台则实现数据的集中管理与共享，为业务决策提供有力支持 。
• 智能物联与场景应用：深化智能化平台能力，编制智能化配置标准，拓展智能化应用场景，如通过 EBA 系统和集控中心实现设备的智能化监测与管理，提升社区安全性和管理效率；蓝牙智能门禁的应用提高了业主出入的便利性和安全性，增强了客户粘性 。
• 云架构与数据管理：采用云架构平台，建立私有云与公有云并存的多云数据中心，通过云管平台实现对云资源的统一管理，提高 IT 资源的利用效率，保障业务系统的稳定运行 。

该系统具有多个特色模块，如物联平台实现对各类设备的 24 小时自动监控和远程管理，具备智能判定、越级报警、自动派单等功能；物管平台涵盖设备管理、品质管理、客服管理等多个子模块，实现设备全生命周期管理、服务流程标准化和高效的客户服务；能耗平台实现多表数据自动采集、传输、计费以及异常监测和预警；安防平台通过多种技术手段保障项目安全，包括监控、报警和人员定位等；供应链平台对物料进行有效跟踪和管理，优化采购和库存管理 。

从价值体现上看，该方案具有显著的产业价值和项目价值。在产业层面，基于 SDOS 核心架构，提供开放接口和结构，促进数据流通和软件复用，规范行业秩序，推动行业发展。在项目层面，实现了统一后台管理，打破数据孤岛；支持企业管理人员实时管控项目情况；将模块功能延伸至移动端，方便操作；优化流程，减员增效；实现实时响应，提升沟通效率 。

基于物联感知技术的智慧物业综合管理平台解决方案，通过创新的技术架构和丰富的功能模块，有效解决了传统物业管理的痛点，为物业服务企业提供了全面、高效的管理手段，推动了物业管理行业的数字化升级，提升了服务品质和企业竞争力，具有广阔的应用前景和推广价值。

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