私域流量是指品牌或个人自主拥有、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。与之相反的是公域流量,公域流量属于平台所有,需要付费使用,且一次性使用。
私域流量具有三大特征:
为自己所有、反复触达、可以免费使用。它可以通过个人微信号、微信群、社群或自主APP等形式呈现。
企业越来越关注私域流量的崛起,背后是企业的增长焦虑。在流量红利已经结束、流量变得聪明且麻木的时代,建立和经营自己的私域流量是非常重要的。获取流量变得越来越难,因此拥有私域流量可以更好地掌握目标客户群体。
私域流量的目的是为给客户提供一个家的感觉,将潜在客户和已经产生购买行为的客户聚集起来。通过将客户池子分开,进行精准客户培育直至变现,再将其导入总体客户群池子,继续增加忠诚度直至产生复购和口碑裂变。
值得注意的是,私域流量的本质并不是一种全新的概念,它只是对拥有免费直接触达客户群体的能力的一个新词汇。企业建立私域流量的目的只有一个,即增长销售额,让池子里的人都购买自己的产品而不是竞争对手的产品。
因此,私域流量的重点在于产生消费、将货品卖给客户池子里的人、产生利润。任何行业都适合做私域流量,关键在于获客是否困难、客流是否可以循环不断、客户购买是否只发生一次、以及如何通过客户社交裂变实现客户数指数级增长。
最后,私域流量的落脚点在于人。所有的动作都指向吸纳和留住更多的人,最终目的是让这些人产生长期重复性购买。私域流量就是一个强关系链的客户群。