从天而降的联通宽带费

昨天早上刚到公司一会，来了一个电话，是 010开头的固定电话，我手机显示诈骗号码，因为最近在做风控，也比较好奇他们是怎么骗人的就接了起来。对方听起来是个40岁以上的阿姨，自称是联通某部门的，口气比较严厉，上来就告知我18年办理的宽带到期没报停，自动转为包月，产生了三个月的欠费还有部分违约金，共计大概400多。

        我一开始以为是真的骗子，言语中表示出诸多疑惑，想着她什么时候说让我汇款或是加QQ之类的。可能对方听出了我的疑虑，竟然把我的身份证号码报了出来，还报出了我办宽带的地址，这个地方我真实住过。我有点懵，这莫非是真的。对方还说我的手机号码和身份证号码都被加入了黑名单，后续可能会影响到征信。我一听，有点慌了。连忙问怎么办，对方告诉我尽快拿身份证去营业厅补上费用就没事了。然后没多说什么就挂了电话。让我去联通营业厅，看起来这不像是骗子。

        上午忙工作，没时间仔细想找个事情。到中午的时候，我想了想，感觉有必要去营业厅一趟。万一这个事后续对自己造成什么不便，岂不更麻烦，而且早点交了钱违约金还能少点。

        中午太热，下午四点半的时候，请了会假，还好公司附近几百米就有家联通营业厅。到营业厅，先排号，等叫到我的时候，我把情况给柜台服务员详细说了下。一开始我还有点怀疑这个欠费是不他们搞错了，毕竟18年到现在有两年了。直到柜员把这个订单的详细办理时间、地点告诉我，同时还说这个单子当时是网上预约上门办理的，我才隐隐想起来似乎我那会真的办理过。

        确认是自己办过的，当时就有点理不足，然后我就问柜员这种事情该怎么办，这个钱不交会怎么样，有没有其他人遇到这种情况是怎么处理的？柜员一开始说，这个钱你交了就没事了，也不多，400多，不交的话可能会影响在联通的其他业务办理。我想着要不就交了吧，但是又想这钱要是交的话太憋屈了，压根就没用过，要我交钱，还有违约金。我就问她，为什么我欠一两个月的时候，没人通知我，等过了两年了，产生了很多违约金了才告知我；还有上午给我打电话的是一个固定电话，我手机显示诈骗号码，万一我今天接到电话挂了，是不是过十年以后才会再通知到我，而且你们为什么不从我话费里面把这个钱扣掉。对方没有怎么正面回答，我就问这个费用我不认可，这个事情该怎么办？回答说让我去找客服。我还问，这个钱可以在网上交吗，对方说不可以。

        从营业厅回来的路上，我又想了想。越来越觉得他们这个费用有问题，至少是不怎么合规的。我决定先打 10010 投诉试试，打通我先说了下背景，有点奇怪的是，我说了一大堆，半天对面基本没有询问，感觉好像对这种情况很熟悉。看对面没什么反馈，我又一顿巴拉巴拉，还说这个到期自动续的月费倒是可以理解，但是那个违约金实在无法接受。说到这的时候，感觉对面像是眼前一亮，追了一句，您觉得这个月费可以接受是吗。我立马警惕起来，说你们整个这个费用都是有问题的，我不认可。接着她就没说什么了，说她会反馈这个问题，稍后会有人跟我联系。

        挂了电话以后，我上网搜了一下，知乎上有很多讲述这种案例的，看结果基本上最后都不需要交这笔钱。我心想，幸亏在营业厅没交这个钱。

        下午吃饭的时间，10010 电话打了过来。是一个男的，上来很直接，把事情经过及处理结果一口气说完了，中间我想要插话，被婉拒。结果就是我不需要付一分钱，3-5个工作日这笔费用会给我清除掉。我说到担心黑名单的事情，对方说放心，撒事没有，这只是一个系统标识，不会有任何影响。然后没多说什么，就挂了电话。

        这个时候，我竟然有一点点失落，这个钱就这么不用出了吗，然后默默地关闭了工信部电信用户投诉网页。我甚至有点高兴，感觉占了联通的便宜。

        作为这么大的运营商，宽带到期自动转为包月，中间非但没有跟用户解释说明，而是放长线来钓大鱼。试想有多少人不明不白出了这个冤枉钱。

        最后，总结起来就是两点∶

一，非官方的客服电话不要相信。不是坑你也是夹带私货，没有为你好的。

二，往出掏钱千万不要着急，晚一点不会耽误任何事。掏出去再往回拿就难了。