如何高效处理学生之间矛盾

如何有效处理学生之间矛盾

原创：阮班政（2023.2.14）

现象：

学生之间发生矛盾是常见的，也是不可避免的。
但如何处理学生之间的矛盾很关键。

如果处理不好，轻则影响学生心情，影响学生学习。
重则造成矛盾升级（打架斗殴，孤立，霸凌），造成更大，更多矛盾（心理疾病），
甚至会出现更为严重的，难以预料的后果（安全伤亡事故）。

如果处理方式方法得当，既可缓解矛盾，又可促进同学之间的感情，也可以促进师生之间的感情，这更加有利于孩子身心健康和高效学习。

处理矛盾应遵循的原则：

1、达到双赢结果，任何一方赢或者输，都会引起后患。

2、不当法官，不判断对错，因为判断谁错或者谁对，都会引起一方不满意。
不讲道理，学生很不喜欢说教，甚至他都知道你接下来要说什么，适得其反。
人教人，教不会，事教人，一教就会。

3、通过分析事件，引导学生双方反思，学会换位思考，最终双方共同成长，这才是目的。

4、引导学生积极看问题，且人的成长需要经历事情。

造成矛盾的原因：

认知不同，角度不同，立场不同。

解决矛盾的步骤和方法：

1、处理问题的人首先把双方分开，逐个交流，以免矛盾或冲突再次升级。

2、处理问题的人应耐心倾听双方把整个事情的起因，经过，结果讲完。

目的一：
可以帮助学生释放负面情绪。一般产生矛盾的双方都会觉得自己是对的，对方是错的，自己是受委屈的，受害方。希望通过诉说，得到老师的认可和支持，并帮助自己解决目前矛盾。

目的二：
了解事情前因后果，为解决问题提出具体方案和办法作参考。如果不知道事情前因后果，很难提出有效解决方案及办法。

3、接受双方观点，是解决问题关键。处理问题的人可以说：听完你讲的话，站在你的角度来看，我觉得没问题，也没毛病。对此也表示理解。这样说，瞬间就能化解学生对老师的敌意（有些学生对老师也是不信任的），进而为老师提出的有效解决办法奠定基础。

4、向双方提问题：既然双方都没有问题，都是对的，为什么会产生矛盾？
引导学生思考，引导学生认知：是因为看问题角度，立场不同而产生矛盾。
进而引导学生学会换位思考，理解，包容对方。如此，一切矛盾迎刃而解。
最后，引导学生从中吸取成长经验和教训，达到双赢目的。

5、继续问：
1）、这个结果是你们想要的吗？
学生一般都会回答：我也不想这样。引导学生引以为戒。

2）、造成了什么样的后果和影响？
引导学生认知：害己，害人。影响自己，也影响别人。
引导学生自我反思。

3）、要承担什么样的责任？
引导学生要敢于并承担责任，做人有担当。