城市治理参与平台小程序

以下是城市治理参与平台小程序的核心功能点设计，结合政策需求与技术创新，分为用户端、管理端、数据支撑三大模块：

一、用户端功能

1. 问题上报与反馈

   • 智能上报：支持文字、拍照、语音、视频多形式输入，自动识别定位并关联所属社区 / 街道。
   • 分类标签：预设 “违建举报”“环境污染”“公共设施损坏” 等 12 类问题标签，支持自定义补充。
   • 进度追踪：实时查看问题受理、处理中、已办结状态，支持催办与评价。

2. 政务服务办理

   • 高频事项办理：集成社保查询、公积金提取、居住证申领等 10 + 高频政务服务入口。
   • 政策智能解读：输入关键词（如 “老旧小区改造”），AI 自动匹配相关政策文件并生成解读摘要。

3. 市民互动与参与

   • 问卷调查：针对城市规划、交通优化等议题发起线上投票，实时公示结果。
   • 志愿活动：发布社区清洁、文明劝导等志愿服务，支持在线报名与工时记录。
   • 积分体系：上报问题、参与活动可累计积分，兑换政府合作商户优惠券（如超市折扣、公交卡充值）。

4. AR 实景导航

   • 违建识别：通过 AR 扫描建筑物，自动比对规划图纸，提示是否存在违规改建。
   • 公共设施指引：扫描道路标识，显示附近垃圾桶、充电桩等设施位置及状态。

二、管理端功能

1. 智能派单与协同

   • AI 自动分拨：根据问题类型、地理位置自动分配至对应部门（如城管局、环保局）。
   • 跨部门协作：支持工单转交、协办、会签，记录处理日志。

2. 数据看板与决策支持

   • 问题热力图：实时展示各区域高频问题分布（如交通拥堵、噪音投诉）。
   • 趋势分析：生成周报 / 月报，预测潜在风险（如雨季前下水道堵塞高发区）。

3. 绩效考核

   • 处理时效监控：统计各部门响应速度、办结率、满意度评分。
   • 红黄牌警示：对超时未处理事项自动触发提醒，纳入政府部门年度考核。

三、技术支撑模块

1. 区块链存证

   • 问题上报时间、位置、处理记录上链固化，确保不可篡改。

2. 图像智能识别

   • 自动检测上报照片中的违规行为（如乱贴小广告、违规停车），减少人工审核成本。

3. 数据安全与隐私保护

   • 敏感信息脱敏处理，用户身份信息仅授权给处理部门，支持匿名上报。

四、政策对接与扩展

1. 对接政府数据平台

   • 接入政务云、城市大脑等现有系统，同步更新最新政策与民生数据。

2. 应急联动

   • 与 12345 热线、应急管理系统打通，重大事件（如火灾、疫情）自动触发多部门响应。

3. 政企协同

   • 开放企业端接口，支持物业、商户上报问题（如电梯故障、垃圾分类违规）。

通过以上功能，可构建 “市民参与 - 智能处理 - 数据驱动” 的城市治理闭环，同时符合国家 “数字中国” 建设要求，具备政策支持与商业价值双重潜力。