2401_82617164的博客

原创 SCRM和OMS如何融合，这是大多数公司的生命线。

SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客户关系管理）SCRM 是一种结合了社交媒体平台和客户关系管理系统的解决方案。它旨在帮助企业更好地管理与客户在社交媒体上的互动，增强客户关系，提升客户满意度和忠诚度。核心功能包括：社交媒体监测与分析：能够实时监测社交媒体平台上关于企业、产品或品牌的提及、评论和讨论。通过数据分析，了解客户的情绪、需求和趋势。例如，监测微博上关于某品牌手机的用户评价，分析用户对新机型的期待和对旧机型的不满。客户细分与画像。