来自亚马逊云科技的CXO见解: 企业的生成式AI蓝图

企业如何利用下一个大热门。

生成式 AI 是一种人工智能类型，可用于生成广泛的内容，包括文本、图像、音频、代码和视频。它帮助我们解决过去无法解决的问题的潜力，以及改变企业运营方式和与客户互动的方式，令企业领导人思考如何将这项革命性技术应用于其组织。我们最近在 WSJ CIO 网络峰会上与 亚马逊云科技 企业战略总监、前 NASA 喷气推进实验室 IT 首席技术和创新官员 Tom Soderstrom 就企业应该现在做好哪些准备来引入生成式AI到他们的组织进行了交谈。

生成式人工智能为什么对企业和技术领导者很重要?

Tom Soderstrom: 生成式 AI 提供了一个快速发展、令人兴奋的旅程，你不想落后。它为企业提供了重新构想员工在各个层级和角色中工作方式以及与客户互动方式的机会，以及一系列几乎无限的可能性。成功的关键是专注于业务利益，而不仅仅是技术。我们看到组织利用生成式 AI 创造全新的商业模式，但也能实现效率的飞跃，提高某些单个业务流程 10% 到 20%，这对他们的业务产生了重大影响。该技术还是帮助所有员工快速集思广益如何改进和重新构想他们的业务和工作方式的绝佳方式。这也有助于技能开发、招聘和留任。

你看到生成式AI对哪些方面的业务生产力产生了重大影响?

Soderstrom: 在每个行业，我们都与已经看到利用生成式 AI 构建的好处的 亚马逊云科技 客户进行了交谈。例如，在旅游业，Lonely Planet 正在实施定制的虚拟旅游助手，根据客户的兴趣生成建议;在体育领域，几家专业体育组织正在努力开发新的工具和平台，利用该技术创造新的粉丝互动方式。许多公司正在利用 亚马逊云科技 的生成式 AI 来提高成本和性能，例如 Ricoh 正在创建合成数据来训练其大型语言模型 (LLM)，并确保其软件产品符合政府法规。而 Leonardo.ai 则使用 亚马逊云科技 专门用于人工智能和机器学习训练和优化非常大型模型的芯片。但在生成式AI领域，我们还处于早期阶段——我们只是完成了一场马拉松的前几步。

云已帮助全球各地的组织提高创新速度，生成式AI正迅速将云端构建推向一个全新层次。软件开发对于企业来说越来越重要。通过生成式AI编码助手，随着开发人员实时获得编码建议，确保符合公司规则并减少长期技术债务，组织可以更快地前进。在我们进行的一项生产力挑战中，使用 Amazon 的 Amazon CodeWhisperer 编码助手的开发人员平均速度提高了 57%，成功完成任务的可能性提高了 27%。

领导者如何培养正确的心态，以利用生成式人工智能在数字化转型战略中的潜力?

Soderstrom: 生成式AI为各级员工和各种角色的员工探索和提出想法提供了机会。因此，公司有一个前所未有的机会，通过在组织内培养好奇心、实验和持续学习的文化，获得竞争优势。为此，首先，促进不同部门和学科之间的协作，汇集不同的观点和专业知识，将生成式AI解决方案应用于各种业务挑战。其次，与您的安全团队合作，建立防护措施而非官僚壁垒，让您的团队成员了解如何以安全和负责任的方式构建，同时仍拥有尝试新事物并快速学习的自由，而不会遇到过多的组织摩擦。第三，为员工提供选择，例如尝试不同的大型语言模型。亚马逊的主要生成式AI服务 Amazon Bedrock 让人们能够构建安全的生成式AI应用程序，轻松访问各种可以为不同用例进行探索的LLM。最后，强调AI开发和使用的道德影响，确保团队优先考虑负责任和透明的做法。

企业在不产生太多阻力的情况下，将生成式AI融入其业务模式有哪些切实可行的策略?

Soderstrom: 生成式AI 提供了如此多的机会，很容易陷入技术而忽视了它能为您的业务做些什么。因此，关键一步是确定需要解决的真正业务问题。从收集用例开始，利用该技术快速为几个用例构建草案解决方案。然后利用这些用例来推动创新飞轮(实验、学习和迭代)，从而构建更复杂、更具差异化的解决方案。我们建议您庆祝成功，也庆祝学习体会，因为这些都给了您发展和在组织内培养创新思维的机会。

快速前进的另一种方式是向他人学习。例如，超过10万名 亚马逊云科技 客户多年来一直在使用 Amazon Web Services AI 和 ML 服务，数以千计的客户正在使用 Amazon Bedrock 构建生成式AI。这是一个庞大的拥有使用和快速创新技术经验的社区。我们还通过 亚马逊云科技 生成式AI创新中心 (Amazon Web Services 1亿美元投资)提供学习、实验和构建的机会。该计划将 亚马逊云科技 在人工智能、机器学习和生成式 AI 领域拥有深厚经验的科学和战略专家与全球客户匹配，帮助他们构思、设计和推出新的产品、服务和流程。

最后，确保构建了坚实的数据基础，并确信您的数据是安全的。事实上，几乎每个人都可以访问许多相同的大型语言模型。正是您自己的数据使您能够微调和定制这些 LLM，区分您的生成式AI应用程序，为您的客户和业务创造真正价值。

领导者如何确保组织内的每个人都与这股生成式AI热潮保持一致?

Soderstrom: 我谈到了培养试验文化和庆祝您团队中正在探索利用生成式AI新方式的人的重要性。这里还有两件您可以并且应该做的事情，以安全、安全和负责任的方式鼓励快速创新。

首先，投资培训，不仅仅是为领导者和开发人员，而是为每个人。如果你想入门，可以查看 亚马逊云科技 的生成式AI培训。我们为您组织内的几乎每个人提供易于访问的生成式 AI 课程，大多数都是自学和免费的。此外，尝试一下 PartyRock——一个 Amazon Bedrock 游乐场，您可以在这里快速构建生成式AI应用程序，无需任何先决技术知识。以非正式和令人兴奋的方式(如午餐学习会)在所有业务单位之间分享经验教训，将有助于推动更多创新。

其次，与您的治理、合规和网络安全团队合作，确保您组织中的每个人在尝试新事物时都不会因滥用敏感信息或危及数据隐私而担心。同时，也要确保您有一个活跃、可见且经常检查的负责任AI计划。这有助于赢得员工、董事会、客户和其他利益相关方的信任。

最后，我要重复开头的话:确定您期望的业务成果，然后反过来工作。如果您知道要实现什么，就可以更快地让组织内的每个人聚焦在这个目标上，让您的团队成员感到兴奋，并启发他们利用生成式AI探索新的可能性。这种方法将有助于您的组织思考大胆、小步快跑，并快速扩展。