二十一世纪我们的社会进入了信息时代,信息管理系统的建立,大大提高了人们信息化水平。传统的管理方式对时间、地点的限制太多,而在线管理系统刚好能满足这些需求,在线管理系统突破了传统管理方式的局限性。于是本文针对这一需求设计并实现了一个基于SpringCloud客服管理平台,为了简捷并有效的解决客服管理各方面的问题。
本文讲述了客服管理平台。结合电子管理系统的特点,分析了客服管理平台的背景,给出了客服管理平台实现的设计方案。
本论文主要完成不同用户的权限划分,不同用户具有不同权限的操作功能,在用户模块,主要有用户进行注册和登录,用户可以查看客服信息、回复接入、服务评价等,还能修改个人信息等;在客服模块,客服可以查看排班信息、客户接入进行回复等,在管理员模块,管理员可以对用户信息、客服信息、咨询类型、客服等级、绩效考核、分析信息、服务评价等进行相应的操作。
客服管理平台分为三个模块,分别是管理员功能模块和用户、客服功能模块。管理员功能模块包括;用户、客服、咨询类型、客服等级、排班信息、绩效考核、客户接入、回复接入、分析信息、服务评价等功能,用户功能模块包括:客服信息、回复接入、服务评价等,教师功能模块包括:班信息、绩效考核、客户接入、回复接入、分析信息、服务评价等,系统总体功能如下图所示[12]。
图4-1客服管理平台总体功能模块图
管理员点击咨询类型管理,在咨询类型管理页面对咨询类型信息,可以查询或删除课咨询类型等操作。如图5-5所示:
图5-5 咨询类型管理界面