从入门到放弃？CRM系统到底应该怎么选？（一）

天空一声巨响，蓝猫闪亮登场！

大家好，我是业财猫，一只懂管理懂财税的猫！

经过详细了解，本喵发现：大部分企业在选择CRM系统时都会面临一个很头疼的问题——如何快速甄别一个CRM系统的真实能力？

选型之困

CRM系统究竟能解决哪些业务痛点？如何在众多厂商中做出抉择？准备投入多少预算？计划实施周期多久？怎样准确梳理和定位自身的业务需求？这些考量因素大大增加了选型的复杂程度。

除此之外，由于决策链涉及众多部门，很多企业在选择 CRM 时，往往要付出极高的时间成本。据 Softwarepath 研究机构数据显示，通常企业完成 CRM 系统的选型过程需耗费 11 周以上时间，甚至更长。

那么选择CRM系统是否有“捷径”呢？

本喵回答：有的

可以从以下四个维度来深入且快速的剖析一个优秀的 CRM 系统所应具备的核心实力：产品功能与解决方案的完整性、功能层面的设计创新能力、营销服一体化程度以及用户体验的优劣。

接下来我们详细聊聊：CRM选型1.0——产品功能&解决方案

产品功能&解决方案

根据《2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》数据显示，企业决策者——尤其是CIO人群在选型时，对厂商能力最看重的前三名因素，分别是产品能力、数据安全和行业解决方案能力，其中产品能力最高，占比达84.7%。

由此看来，除了数据安全之外，产品能力和行业解决方案的能力是决策者选择CRM时最看重的能力了。

（数据安全此处先按下不表，本喵之后找机会单独展开给大家说说）

产品能力

怎样评估产品能力是否优秀呢？

报告中给了5个维度的评估标准：

⚫平台能力：技术能力如何，能否在标准化产品的基础上，快速满足个性化需求。

⚫服务能力：项目过程管理、实施交付、售后服务等是否标准专业，能否帮助客户成功应用和落地CRM。

⚫行业能力：能否针对不同行业的客户，提供定制化的解决方案，帮助客户优化业务流程、提升客户体验、增强市场竞争力。

⚫业务闭环能力：是否能打通营销服一体化的业务流程，提升整个核心业务的效率和体验。

⚫生态能力：是否能与联通外部云平台的生态体系，实现全业务数据流通。

解决方案

怎样评估解决方案的能力呢？

同样可以从5个维度进行评估：

⚫需求分析能力：深入并且能准确理解客户的业务流程、痛点、期望目标等需求

⚫方案设计能力：基于客户需求，利用自身丰富的实施经验和最佳实践，分析设计出符合客户需求的解决方案，包括系统架构、功能模块、数据流程等，实现1+1>2

⚫技术实现能力：通过产研能力实现解决方案的开发和部署，并确保系统的稳定性和可扩展性。

⚫服务能力：系统上线后，要能为客户提供必要的培训和技术支持，确保客户充分使用，实现业务目标。

⚫持续优化能力：根据客户的使用反馈和行业的市场变化，持续优化解决方案，提升客户满意度和忠诚度。

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