数字员工 引领智能办公新时代

在数字化转型的浪潮中，彩讯股份凭借其深厚的技术积累和创新精神，成功推出了“数字员工”产品。该产品以大模型为智能大脑，通过自研的RAG能力打通企业内部知识库，利用Agent能力整合信息系统，打通不同系统的交互边界，能够无缝集成并优化企业业务流程，助力企业提升运营效率。

彩讯数字员工由彩讯Rich AI一站式企业级AI应用开发平台打造。包含六个子平台，分别为：人工智能引擎、GPU集群计算平台、应用开发平台、数字人开发平台、数字空间开发平台、训练数据管理平台，其中核心为AIBox人工智能引擎，向上对接企业内部信息系统，向下接入各类模型能力，中间层提供全链路的AI工具。

彩讯数字员工将大模型、行业知识库、业务系统能力通过AI技术手段进行融合，以拟人化、知识全面、可控性、解决业务问题为目标进行展开；赋能企业数字化、智能化转型升级。其核心能力主要围绕行业模型构建、知识库对接、业务流程与业务系统对接三个方面。

行业模型构建

彩讯数字员工的大脑便是大模型能力，大模型的推理能力决定了数字员工的智能化程度。为了让数字员工的知识面广、更加拟人化。彩讯为每个客户构建符合自身业务需求的行业模型构建方案。主要包括模型预训练和指令微调，根据业务场景和业务知识库的积累情况，彩讯会设计针对性的行业模型构建策略，提高模型的推理能力。

▲模型预训练与指令微调

▲模型评测

知识检索增强（RAG）

彩讯RAG（Retrieval-Augmented Generation）是一种结合了检索（Retrieval）和生成（Generation）的模型架构，旨在通过从大规模数据集中检索相关信息来增强生成模型的能力。这种模型特别适用于需要依赖于大量外部知识或数据的任务，如开放域问答、文章写作、数据分析等。

数字员工Agent

彩讯数字员工Agent有四个核心模块，分别为：Planning规划模块、Action执行模块、Tools工具模块、Memory记忆模块。其中Planing模块解决用户意图理解和思维链规划的问题，Action模块负责基于思维链调度具体的工具进行执行，Memory模块负责存储对话和执行过程，Tools模块负责与业务知识和业务系统进行对接。四个模块互相协作，共同为不同客户的个性化需求提供AI能力支撑。

技术优势与应用

彩讯股份数字员工采用先进的人工智能和机器学习技术，具备高度智能化和自主学习能力。基于一站式AI应用工程框架AIbox，为企业提供从模型构建到AI应用生产的全流程服务，确保数字员工产品能够无缝集成到企业的现有系统中，实现高效协同工作。其核心技术优势主要体现在模型建设、技能编排和提示工程三个方面。

▲模型建设

简单三步快速构建行业大模型，支持第三方模型接入并预置多款主流的大模型。

▲技能编排

彩讯通过可视化编排组件为不同企业提供定制化数据员工能力的需求，通过集成各种工具组件实现模型的调度、知识库对接、业务系统对接等能力，打通模型与业务之间的屏障。

▲提示工程

彩讯提示工程（Prompt）支持创建、优化、评估Prompt，通过对Prompt结构、内容等维度的优化，并且通过输入参数等形式把大模型的输入限定在特定的范围内，从而更好地控制模型的输出，平台还预置了多个类型上百个Prompt模版。

应用场景和案例

彩讯股份数字员工具备卓越的定制性和适应性，可精准对接并满足企业多样化需求。数字员工可以面向N种场景如：智慧办公、渠道营销、客服应用等服务支撑类场景，提供量身定制的技术解决方案，同时提供多种展现形式，如独立端、邮箱端、OA端等，并灵活采用三种交付模式，即SAAS、私有化定制和源代码整体平台交付，助力企业快速实现智能化转型升级。

助力某大型运营商构建数字化员工导购助手：依托AIBox的工程框架、功能组件及构建标准，为客户提供智能化的服务管理与运营导购平台。通过整合企业内部知识库与运营系统，构建企业级智能数字助手，为营销人员提供高效智能的营销导购支持；有效解决营销人员对业务理解不足、客服质量参差不齐等问题，实现日常导购服务效率提升至少20%，进而提升服务满意度与转化率。

助力某地市国土资源局打造不动产智能顾问：该项目着力解决不动产行业疑难问题多、信息量庞大等难题，彩讯基于AIBox人工智能引擎，整合私域不动产领域海量知识图谱、不动产法律法规知识库，强化私域知识的微调与训练，为该行业客户、企业以及民众提供精准、高效的智能咨询辅助服务，这不仅显著提升了服务质量，同时也大幅降低了人工咨询成本，实现了不动产行业服务的智能化升级。

随着人工智能和数字人技术的持续发展，数字员工的智能化水平将不断提升，将拥有更强大的感知、理解和学习能力，能够更好地理解人类需求，提供更加精准、个性化的服务。应用场景也将进一步拓展，除传统的客服、销售等岗位，数字员工还将渗透到研发、设计、生产等更多领域，承担更复杂、更精细的任务，实现“人+AI 数字员工”的高效协同的办公新模式，为企业创造更多价值。

彩讯股份作为国家高新技术企业，国家鼓励的重点软件企业，较早在人工智能领域布局并具备深厚的技术积累和创新能力。公司专注于企业数字化转型赛道二十年，业务涉及电信、能源、金融、交通等国家重点行业。多年来沉淀了丰富的应用场景和行业经验，彩讯愿意以积极开放的心态与生态伙伴携手，共同探索数字员工技术的应用场景和商业模式，为企业数字化转型注智赋能。